Miejsko-Gminna Biblioteka Publiczna

Spis treści:

1. Wstęp
2. Wzrastające znaczenie sprawdzonych wyników
3. Czego można się nauczyć dzięki tej książce
4. Zawartość książki
5. Dlaczego większość szkoleń nie jest oceniana
6. Wiarygodne mierzenie jest możliwe
7. Rozdział 1. Pomiar i ocena wyników szkoleń: znaczenie i korzyści
8. Dlaczego pomiar i ocena są konieczne
9. Struktura oceny i sześć typów miar
10. Studium przypadku: Przedsiębiorstwo Usług Komunalnych
11. Ustalanie celów oceny
12. Tworzenie kultury szkoleń ukierunkowanej na wyniki
13. Rozdział 2. Model i procedura ROI
14. Ogólna charakterystyka modelu i procedury ROI
15. Definiowanie zwrotu z inwestycji i wskaźnika stosunku zysku do kosztów
16. Zdecyduj, który z pięciu poziomów jest odpowiedni do oceny twojego szkolenia
17. Rozdział 3. Krok 1. Opracuj szczegółowe cele na każdym z poziomów: podstawa pomiaru
18. Jaki wpływ mają cele z każdego poziomu oceny na zwrot z inwestycji
19. Połączenie celów szkolenia z celami przedsiębiorstwa
20. Opracowanie zadań szkoleń na każdym z poziomów
21. Opis przypadku: Reliance Insurance Company
22. Rozdział 4. Krok 2. Opracuj plany oceny i zbierz początkowe dane
23. Tworzenie planów oceny - zasady ogólne
24. Rodzaje miar
25. Wyjaśnianie celu inicjatywy szkoleniowej
26. Sposoby zbierania danych początkowych
27. Najważniejsze czynniki w opracowywaniu strategii oceny
28. Opracowanie planu i strategii oceny
29. Rozdział 5. Krok 3. Zbierz dane w trakcie szkolenia (poziomy 1 i 2)
30. Poziom 1: mierzenie reakcji i satysfakcji
31. Docelowe obszary poziomu 1 - standardowy formularz
32. Poziom 2: pomiar uczenia się
33. Rozdział 6. Krok 4. Zbierz dane po szkoleniu (poziomy 3 i 4)
34. Najlepsze sposoby gromadzenia danych uzupełniających
35. Znajdowanie najbardziej wiarygodnych źródeł danych
36. Przykłady pytań pojawiających się w ocenie uzupełniającej
37. Ulepszanie wskaźników odpowiedzi w kwestionariuszach
38. Od czego zacząć zbieranie danych
39. Rozdział 7. Krok 5. Wyodrębnij efekty szkolenia
40. Opis przypadku: First Bank
41. Pierwszy krok: rozpoznanie pozostałych czynników
42. Najlepsze strategie wyodrębniania efektów szkolenia
43. Wybór strategii
44. Rozdział 8. Krok 6. Przekształć dane na wartości finansowe
45. Miękkie i twarde dane
46. Najlepsze metody przekształcania danych na wartości finansowe
47. Wybór odpowiedniej metody przekształcania danych
48. Kwiestie wiarygodności
49. Korygowanie danych
50. Konwersja jednostki wartości
51. Zadawanie właściwych pytań o konwersję twardych i miękkich danych
52. Rozdział 9. Krok 7. Określ koszty szkolenia
53. Określanie kosztów szkolenia
54. Znaczenie kosztów w określaniu ROI
55. Ujawnianie wszystkich kosztów
56. Określanie pełnych kosztów
57. Ukazywanie kosztów bez ukazywania korzyści
58. Zalecane kategorie kosztowe
59. Akumulacja i szacowanie kosztów
60. Tabela klasyfikacji kosztów
61. Akumulacja kosztów
62. Szacowanie kosztów
63. Rozdział 10. Krok 8. Oblicz zwrot z inwestycji (poziom 5)
64. Obliczanie wskaźnika stosunku zysku do kosztów i zwrotu z inwestycji
65. Główne zasady
66. Potencjalna wielkość ROI dla grupy docelowej
67. Racjonalne traktowanie ROI - nie komplikować
68. Porównania ROI
69. Rozdział 11. Krok 9. Określ korzyści niematerialne
70. Dlaczego korzyści niematerialne są ważne
71. Określanie głównych korzyści niematerialnych
72. Źródła korzyści niematerialnych
73. Końcowe słowo o korzyściach niematerialnych
74. Rozdział 12. Krok 10. Opracuj raport efektu biznesowego
75. Znaczenie określenia wpływu szkolenia na wyniki
76. Monitorowanie postępu
77. Oddziaływanie mierzyć, nie uzasadniać
78. Komunikowanie wyników
79. Uwzględnianie potrzeb odbiorców docelowych
80. Opracowanie raportu z oceny
81. Opracowanie raportu o wpływie szkolenia na firmę
82. Przedstawianie bilansu danych finansowych i niefinansowych
83. Co zrobić, jeśli pojawią się zaskakujące lub rozczarowujące dane
84. Wyrażanie innym należnego uznania
85. Rozdział 13. Szybkie i łatwe sposoby mierzenia wyników szkoleń
86. Oszczędność w obliczaniu ROI
87. Trzy szybkie sposoby, żeby się dowiedzieć, co się stało, dlaczego oraz ile są warte wyniki
88. Oszczędzający czas arkusz roboczy
89. Rozdział 14. Pozyskiwanie wsparcia zarządu i wdrażanie procesu
90. Polityka i decyzje firmy
91. Jak sprawić, by kierownicy zaangażowali się w ocenę wyników szkolenia
92. Użycie pomiaru w niewłaściwych celach
93. Wdrożenie

Zobacz spis treści

---

---