Mierzenie wyników szkoleń : praktyczny przewodnik po sześciu najważniejszych wskaźnikach oceny
Tytuł oryginału: "How to measure training results : a practical guide to tracking the six key indicators".
Organizacje coraz baczniejszą uwagę zwracają na to, jak wydatki na szkolenia przekładają się na funkcjonowanie przedsiębiorstwa: co szkolenie wniosło do działalności firmy i jak się przyczyniło do zwiększenia zysków. Niniejsza książka, napisana przez dwóch ekspertów w dziedzinie mierzenia i usprawniania programów szkoleniowych, krok po kroku pokazuje, jak dokonać rzetelnej oceny programu za pomocą
sześciu wskaźników dających odpowiedź na następujące pytania: Czy uczestnicy mieli poczucie, że program pozwolił im zdobyć nowe umiejętności, których mogą używać?, Czego tak naprawdę się nauczyli?, Jak zdobyte umiejętności i wiedza zostały zastosowane w pracy? Jaki był efekt biznesowy programu?, Jaki był uchwytny, mierzalny zwrot z inwestycji? Czy program przyniósł korzyści niematerialne, a jeśli tak, to jakie? Wystarczy zastosować przedstawione tu, sprawdzone metody, narzędzia, arkusze robocze i listy kontrolne, by dokonać przełomu w mierzeniu sukcesów swoich programów szkoleniowych. Współczesne szkolenia są zbyt kosztowne, a skutki ich nieefektywności zbyt dalekosiężne, by zdawać się na przypadek.
Zobacz pełny opisOdpowiedzialność: | Jack J. Phillips, Ron Drew Stone ; przełożyła Anna Uściłowska. |
Seria: | Szkolenia |
Hasła: | Ocena pracowników Szkolenie zawodowe Poradnik |
Adres wydawniczy: | Warszawa : Wolters Kluwer, 2011. |
Opis fizyczny: | 241 stron : ilustracje ; 24 cm. |
Uwagi: | Bibliografia przy rozdziałach. Indeks. |
Forma gatunek: | Książki. Poradniki i przewodniki. |
Dziedzina: | Praca, kariera, pieniądze |
Powstanie dzieła: | 2002 r. |
Skocz do: | Inne pozycje tego autora w zbiorach biblioteki |
Dodaj recenzje, komentarz |
- Wstęp
- Wzrastające znaczenie sprawdzonych wyników
- Czego można się nauczyć dzięki tej książce
- Zawartość książki
- Dlaczego większość szkoleń nie jest oceniana
- Wiarygodne mierzenie jest możliwe
- Rozdział 1. Pomiar i ocena wyników szkoleń: znaczenie i korzyści
- Dlaczego pomiar i ocena są konieczne
- Struktura oceny i sześć typów miar
- Studium przypadku: Przedsiębiorstwo Usług Komunalnych
- Ustalanie celów oceny
- Tworzenie kultury szkoleń ukierunkowanej na wyniki
- Rozdział 2. Model i procedura ROI
- Ogólna charakterystyka modelu i procedury ROI
- Definiowanie zwrotu z inwestycji i wskaźnika stosunku zysku do kosztów
- Zdecyduj, który z pięciu poziomów jest odpowiedni do oceny twojego szkolenia
- Rozdział 3. Krok 1. Opracuj szczegółowe cele na każdym z poziomów: podstawa pomiaru
- Jaki wpływ mają cele z każdego poziomu oceny na zwrot z inwestycji
- Połączenie celów szkolenia z celami przedsiębiorstwa
- Opracowanie zadań szkoleń na każdym z poziomów
- Opis przypadku: Reliance Insurance Company
- Rozdział 4. Krok 2. Opracuj plany oceny i zbierz początkowe dane
- Tworzenie planów oceny - zasady ogólne
- Rodzaje miar
- Wyjaśnianie celu inicjatywy szkoleniowej
- Sposoby zbierania danych początkowych
- Najważniejsze czynniki w opracowywaniu strategii oceny
- Opracowanie planu i strategii oceny
- Rozdział 5. Krok 3. Zbierz dane w trakcie szkolenia (poziomy 1 i 2)
- Poziom 1: mierzenie reakcji i satysfakcji
- Docelowe obszary poziomu 1 - standardowy formularz
- Poziom 2: pomiar uczenia się
- Rozdział 6. Krok 4. Zbierz dane po szkoleniu (poziomy 3 i 4)
- Najlepsze sposoby gromadzenia danych uzupełniających
- Znajdowanie najbardziej wiarygodnych źródeł danych
- Przykłady pytań pojawiających się w ocenie uzupełniającej
- Ulepszanie wskaźników odpowiedzi w kwestionariuszach
- Od czego zacząć zbieranie danych
- Rozdział 7. Krok 5. Wyodrębnij efekty szkolenia
- Opis przypadku: First Bank
- Pierwszy krok: rozpoznanie pozostałych czynników
- Najlepsze strategie wyodrębniania efektów szkolenia
- Wybór strategii
- Rozdział 8. Krok 6. Przekształć dane na wartości finansowe
- Miękkie i twarde dane
- Najlepsze metody przekształcania danych na wartości finansowe
- Wybór odpowiedniej metody przekształcania danych
- Kwiestie wiarygodności
- Korygowanie danych
- Konwersja jednostki wartości
- Zadawanie właściwych pytań o konwersję twardych i miękkich danych
- Rozdział 9. Krok 7. Określ koszty szkolenia
- Określanie kosztów szkolenia
- Znaczenie kosztów w określaniu ROI
- Ujawnianie wszystkich kosztów
- Określanie pełnych kosztów
- Ukazywanie kosztów bez ukazywania korzyści
- Zalecane kategorie kosztowe
- Akumulacja i szacowanie kosztów
- Tabela klasyfikacji kosztów
- Akumulacja kosztów
- Szacowanie kosztów
- Rozdział 10. Krok 8. Oblicz zwrot z inwestycji (poziom 5)
- Obliczanie wskaźnika stosunku zysku do kosztów i zwrotu z inwestycji
- Główne zasady
- Potencjalna wielkość ROI dla grupy docelowej
- Racjonalne traktowanie ROI - nie komplikować
- Porównania ROI
- Rozdział 11. Krok 9. Określ korzyści niematerialne
- Dlaczego korzyści niematerialne są ważne
- Określanie głównych korzyści niematerialnych
- Źródła korzyści niematerialnych
- Końcowe słowo o korzyściach niematerialnych
- Rozdział 12. Krok 10. Opracuj raport efektu biznesowego
- Znaczenie określenia wpływu szkolenia na wyniki
- Monitorowanie postępu
- Oddziaływanie mierzyć, nie uzasadniać
- Komunikowanie wyników
- Uwzględnianie potrzeb odbiorców docelowych
- Opracowanie raportu z oceny
- Opracowanie raportu o wpływie szkolenia na firmę
- Przedstawianie bilansu danych finansowych i niefinansowych
- Co zrobić, jeśli pojawią się zaskakujące lub rozczarowujące dane
- Wyrażanie innym należnego uznania
- Rozdział 13. Szybkie i łatwe sposoby mierzenia wyników szkoleń
- Oszczędność w obliczaniu ROI
- Trzy szybkie sposoby, żeby się dowiedzieć, co się stało, dlaczego oraz ile są warte wyniki
- Oszczędzający czas arkusz roboczy
- Rozdział 14. Pozyskiwanie wsparcia zarządu i wdrażanie procesu
- Polityka i decyzje firmy
- Jak sprawić, by kierownicy zaangażowali się w ocenę wyników szkolenia
- Użycie pomiaru w niewłaściwych celach
- Wdrożenie
Zobacz spis treści
Sprawdź dostępność, zarezerwuj (zamów):
(kliknij w nazwę placówki - więcej informacji)