Etykieta w biznesie i administracji publicznej z elementami protokołu dyplomatycznego
Książka łączy w sobie międzykulturowe aspekty savoir-vivre , etykiety biznesu oraz wybrane zagadnienia protokołu dyplomatycznego, takie jak: sposoby tytułowania osób, posługiwanie się wizytówkami, właściwe kreowanie swojego wizerunku (dobór strojów i dodatków zależnie od okazji), precedencja (ustalanie hierarchii ważności osób w różnych wydarzeniach organizacyjnych), zasady korespondencji, skróty używane w
zaproszeniach, organizacja wizyt, a także cała sfera etykiety stołu. Wprowadzono także część dotyczącą netykiety, omawiającą zachowania w Internecie na forach i czatach, a także pisanie listów elektronicznych i komentarzy w sieci.
Zobacz pełny opisOdpowiedzialność: | Wojciech F. Szymczak. |
Hasła: | Protokół dyplomatyczny Obyczaje towarzyskie Autoprezentacja Kultura organizacyjna |
Adres wydawniczy: | Warszawa : Difin, 2018. |
Opis fizyczny: | 304 s. : il. ; 23 cm. |
Uwagi: | Bibliogr. s. 298-304. |
Skocz do: | Inne pozycje tego autora w zbiorach biblioteki |
Dodaj recenzje, komentarz |
- PRZEDMOWA
- WPROWADZENIE
- Rozdział 1. BUDOWANIE OSOBISTYCH KOMPETENCII ETYKIETY
- 1.1. Co decyduje o budowaniu naszego osobistego wizerunku
- 1.1.1. Casual
- 1.1.2. Business casual
- 1.1.3. Business dress
- 1.1.4. Casual Friday
- 1.1.5. Overdress
- 1.2. Najczęstsze uchybienia dotyczące strojów w pracy
- 1.3. Dbanie o garderobę praktyczne porady
- 1.3.1. Garnitur, kostium, garsonka
- 1.3.2. Krawaty, muszki, apaszki
- 1.3.3. Koszule
- 1.3.4. Buty
- 1.3.5. Dodatki
- 1.4. Case study - stroje wg watykańskiego protokołu
- 1.5. Ciekawostka - moda powstańcza
- Rozdział 2. CEREMONIAŁY
- 2.1. Ceremonie w różnych państwach
- 2.2. Ceremoniały w Polsce
- 2.3. Różnorodność ceremoniałów
- 2.4. Organizacja uroczystości
- 2.5. Przykładowy ceremoniał
- 2.5.1. Etap przygotowania do uroczystości
- 2.5.2. Etap przebiegu uroczystości
- 2.6. Uroczystości w salach
- 2.7. Ceremoniał w szkołach wyższych
- 2.8. Ceremonie a flaga państwowa
- 2.9. Case study - ceremoniał dworski
- Rozdział 3. PRECENENCJA - CZYLI KTO PIERWSZY
- 3.1. Precedencja służbowa (organizacyjna)
- 3.2. Precedencja w szkołach wyższych
- 3.3. Precedencja rzeczowa
- 3.4. Precedencje państwowe
- 3.4.1. Precedencja stanowisk kierowniczych w Polsce
- 3.4.2. Republika Francji
- 3.4.3. Republika Federalna Niemiec
- 3.4.4. Federacja Rosyjska
- 3.4.5. Zjednoczone Królestwo Wielkiej Brytanii i Irlandii Północnej
- 3.4.6. Królestwo Hiszpanii
- 3.4.7. Stany Zjednoczone Ameryki
- 3.5. Precedencja w życiu Polonii
- 3.6. Precedencja w różnych organizacjach
- 3.7. Zachowanie pierwszeństwa w różnych sytuacjach
- 3.7.1. Winda, budynek, pomieszczenia
- 3.7.2. Środki komunikacji publicznej
- 3.7.3. Samolot
- 3.7.4. Pociąg
- 3.7.5. Samochód
- 3.8. Stoły
- 3.8.1. Rozsadzanie na bankiecie - przykład z historii
- 3.9. Case study - creative protocol
- 3.10. Precedencja w strukturach międzynarodowych
- 3.10.1. Precedencja w Unii Europejskiej
- 3.10.2. Precedencja w ONZ
- 3.10.3. Precedencja w NATO
- 3.11. Ciekawostka - konsulowie honorowi
- 3.12. Precedencja okazjonalna - klucz do trudnych sytuacji
- 3.13. Podpisywanie umów - zasada alternatu
- Rozdział 4. POWITANIA I TYTUŁOWANIE
- 4.1. Powitania
- 4.1.1. Różnorodność powitań
- 4.1.2. Gafy przy powitaniach
- 4.1.3. Gafy "na wysokich szczeblach"
- 4.1.4. Ciekawostka - dziwne powitania
- 4.1.5. Uścisk dłoni
- 4.1.6. Podanie ręki w relacjach służbowych
- 4.2. Przedstawianie
- 4.3. Tytułowanie
- 4.3.1. Tytuły kurtuazyjne: ekscelencja, eminencja, magnifcencja
- 4.3.2. Jego Magnificencja
- 4.3.3. Pierwsza dama
- 4.3.4. Tytuły funkcjonariuszy publicznych w Polsce
- 4.3.5. Tytuły naukowe i funkcje w szkołach wyższych
- 4.3.6. Tytuły zawodowe
- 4.4. Witanie: odwrócona precedencja
- 4.5. Uchybienia w tytułowaniu
- 4.6. Żartobliwie branżowe pożegnania
- Rozdział 5. BILETY WIZYTOWE
- 5.1. Kartonik wizytowy
- 5.2. Dane teleadresowe na wizytówce
- 5.3. Wersje dwujęzyczne wizytówek
- 5.4. Wymiana wizytówek
- 5.5. Wizytownik
- 5.5.1. Dopiski na wizytówkach
- 5.5.2. Skróty literowe na wizytówkach
- 5.6. Uchybienia związane z wizytówkami
- 5.7. Ciekawostka - różnorodność wizytówek
- Rozdział 6. KOMUNIKACIA INTERPERSONALNA WYMAGAJĄCA ETYKIETY
- 6.1. Różnorodność komunikacji
- 6.2. Komunikacja niewerbalna w etykiecie
- 6.2.1. Gesty i ich różne znaczenie
- 6.2.2. Na co uważać w różnych krajach
- 6.2.3. Znaczenie operowania przestrzenią w komunikacji
- 6.3. Czynniki pomagające w nawiązywaniu relacji
- 6.4. Etykieta prowadzenia rozmowy
- 6.4.1. Przykłady nietaktownych zachowań podczas rozmowy
- 6.4.2. Komunikacja i ogłada językowa
- 6.4.3. Najczęstsze grzechy językowe
- 6.5. Używanie języka obcego
- 6.6. Ciekawostka - wielość języków
- Rozdział 7. ETYKIETA W NEGOCJACJACH
- 7.1. Charakterystyka kultur
- 7.1.1. Kultury protransakcyjne i propartnerskie
- 7.1.2. Kultura ceremonialna
- 7.1.3. Kultura nieceremonialna
- 7.1.4. Kultura monochroniczna
- 7.1.5. Kultura polichroniczna
- 7.1.6. Kultura powściągliwa
- 7.1.7. Kultura ekspresyjna
- 7.2. Pułapki w rozmowach, czyli czego unikać w negocjacjach na świecie
- 7.3. Zasady etykiety w negocjacjach
- 7.4. Ciekawostka - negocjacje wielostronne
- Rozdział 8. TELEFON
- 8.1. Telefon w instytucji/organizacji
- 8.2. Telefon osobisty
- 8.3. Kontakt telefoniczny
- 8.4. Alfabet telefoniczny (fonetyczny)
- 8.5. SMS - czyli krótkie informacje tekstowe
- 8.6. Uwaga na zakazy
- Rozdział 9. KORESPONDENCJA
- 9.1. Sztuka epistolografi
- 9.2. Charakterystyka listów oficjalnych
- 9.3. Korespondencja urzędowa, służbowa
- 9.4. Zasady formułowania korespondencji urzędowej
- 9.5. Korespondencja dyplomatyczna
- 9.6. Listy prywatne
- 9.7. Adresowanie korespondencji
- 9.7.1. Używanie tytułów w adresowaniu korespondencji
- 9.7.2. Sposoby adresowania i zwracania się do adresatów
- 9.7.3. Przykłady ze sfery dyplomatycznej
- 9.8. Ciekawostka pełne tytuły monarchów
- 9.9. Kwestie techniczne związane z pisaniem listów
- 9.9.1. Wysyłanie listów
- 9.9.2. Przekazywanie listów p.g.
- 9.10. Korespondencja elektroniczna, czyli e-mailowa
- 9.11. Części składowe listu
- 9.11.1.Temat
- 9.11.2. Nagłówek
- 9.11.3. Treść listu
- 9.11.4. Zakończenie listu
- 9.12. Korespondencja w sferach akademickich
- 9.13. Uwaga na skróty
- Rozdział 10. INTERNET I KOMUNIKATORY
- 10.1. Popularne narzędzia komunikacji społecznościowej
- 10.2. Charakterystyka mediów społecznościowych
- 10.3. Często popełniane błędy w pisowni w Internecie
- 10.3.1. Błędy ortograficzne
- 10.3.2. Błędy w pisowni wyrazów wielką i małą literą
- 10.3.3. Pisownia łączna lub rozdzielna
- 10.3.4. Popularne masło maślane
- 10.3.5. Błędy interpunkcyjne
- 10.4. Netykieta
- 10.4.1. Naruszenie prawa i obyczajów
- 10.4.2. E-mail historycznie
- 10.5. Listy elektroniczne, e-mail
- 10.6. Uwaga na edytory
- 10.7. Fora internetowe, czaty, strony internetowe
- 10.8. Profile społecznościowe
- 10.9. Gry internetowe
- 10.10. Anonimowość w sieci
- 10.11. Shoutbox - nowy wymiar czatowania
- 10.12. Spam
- Rozdział 11. RECEPCJA I SEKRETARIAT
- 11.1. Koncepcje organizacji pracy sekretariatu
- 11.2. Pięć elementów w funkcjonowaniu sekretariatu
- 11.2.1. Wyposażenie wnętrza w kontekście przyjmowania gości
- 11.2.2. Sposób obsługi klientów zewnętrznych
- 11.2.3. Sposób obsługi klientów wewnętrznych
- 11.2.4. Obsługa korespondencji tradycyjnej i elektronicznej
- 11.2.5. Kontakt telefoniczny z klientami biura
- 11.3. Budowanie profesjonalizmu sekretarki, asystentki
- 11.3.1. Cenione cechy sekretarki, asystentki
- 11.3.2. Ubiór sekretarki, asystentki
- Rozdział 12. KONFERENCJE, KONGRESY
- 12.1. Różne rodzaje konferencji
- 12.2. Perspektywy konferencji
- 12.2.1. Perspektywa organizatora konferencji
- 12.2.2. Perspektywa uczestnika konferencji
- 12.2.3. Perspektywa prezentera, gościa zabierającego głos
- 12.3. Ciekawostka - menu w Jałcie
- Rozdział 13. DELEGACJE I WYJAZDY SŁUŻBOWE
- 13.1. Program wizyty
- 13.1.1. Program oficjalny a program roboczy
- 13.1.2. Uwaga - koordynator wizyty
- 13.1.3. Przygotowanie merytoryczne wizyty
- 13.2. Ciekawostka - wizyta incognito
- 13.3. Wyjazd delegacji za granicę
- 13.3.1. Kto za co odpowiada?
- 13.3.2. Wyjazd delegacji
- 13.3.3. Przyjazd delegacji zagranicznej
- 13.4. Dzień wizyty - posiłki
- 13.5. Gafy związane z wyjazdami i przyjmowaniem gości
- 13.6. Dobra rada - tłumacz
- 13.7. Arkusz wizyty
- Rozdział 14. PREZENTY
- 14.1. Prezenty w tradycji
- 14.2. Uwaga na obostrzenia organizacyjne i korporacyjne
- 14.3. Zasada równości prezentów obu stron
- 14.4. Przekazywanie prezentu
- 14.5. Lista prezentów
- 14.6. Na co zwracać uwagę - dobre rady
- 14.7. Prezenty w różnych kręgach kulturowych
- 14.7.1. Co na prezent?
- 14.7.2. Kwiaty
- 14.7.3. Prezenty w różnych krajach i kulturach
- 14.7.4. Uchybienia związane z prezentami
- 14.8. Case study - prezentowa gafa
- 14.9. Różne formy prezentów uznawane za propozycje korupcyjne
- 14.10. Dziwne prezenty dyplomatyczne
- Rozdział 15. ZAPROSZENIA
- 15.1. O istocie zaproszeń
- 15.2. Karty zaproszeniowe
- 15.3. Zawartość zaproszenia
- 15.4. Zaproszenie na okaziciela
- 15.5. Wysyłanie zaproszeń
- 15.6. Gdy na zaproszeniu zastosowano skróty literowe
- 15.6.1. Dobra praktyka
- 15.6.2. Pro memoriał
- 15.7. Ciekawostka - d.u.p.a.
- 15.8. Zaproszenia w sferze dyplomatycznej
- 15.9. Zaproszenia na uroczystości rodzinne
- 15.10. Różne wydarzenia
- 15.11. Zaproszenia na stronach internetowych
- 15.12. Uchybienia przy zaproszeniach
- Rozdział 16. LOKALE I WYDARZENIA FIRMOWE
- 16.1. Różnorodność wydarzeń połączonych z poczęstunkiem
- 16.2. Kryteria wyboru miejsca spotkania
- 16.2.1. Czynniki brane pod uwagę przy organizacji wydarzenia
- 16.2.2. Dobór odpowiednich potraw dla gości
- 16.2.3. Praktyczne podpowiedzi przy wyborze lokalu
- 16.3. Serwisy kelnerskie - style obsługi gości
- 16.3.1. Serwis francuski
- 16.3.2. Serwis rosyjski
- 16.3.3. Serwis angielski
- 16.3.4. Serwis amerykański
- 16.4. Bankiety
- 16.5. Obsługa w stylu rodzinnym
- 16.6. Przyjęcia bufetowe
- 16.7. Ciekawostka - stół szwedzki
- 16.8. Wydarzenia w szkołach wyższych
- 16.9. Dziwne polskie potrawy dla obcokrajowców
- Rozdział 17. ETYKIETA STOŁU
- 17.1. Etykieta stołu - nasuwające się pytania
- 17.2. Rodzaje przyjęć
- 17.2.1. Rodzaje przyjęć ze względu na porę dnia
- 17.2.2. Klasyfikacja przyjęć ze względu na stopień formalności
- 17.3. Krótka charakterystyka typów przyjęć
- 17.3.1. Lampka wina
- 17.3.2. Śniadanie
- 17.3.3. Koktajl
- 17.3.4. Kawa i herbata
- 17.3.5. Obiad
- 17.3.6. Obiad bufetowy, przyjęcie bufetowe
- 17.3.7. Aperitif
- 17.3.8. Garden party i grill party
- 17.4. Zaproszenie na przyjęcie
- 17.5. Menu
- 17.6. Przebieg śniadania i obiadu
- 17.7. Stoły oficjalne, bankietowe, biesiadne
- 17.8. Przy stole
- 17.9. Dłonie, pałeczki, sztućce
- 17.10. Ciekawostka pałeczkowa
- 17.11. Wyzwania i zagrożenia przy stole
- 17.11.1. Wybrane trudne potrawy i sposób ich jedzenia
- 17.11.2. Dobre praktyki zachowania przy stole
- 17.11.3. Najczęściej popełniane błędy
- 17.12. Rozliczenie posiłku - napiwki
- Rozdział 18. NAPOJE - RODZAJE I PRZEZNACZENIE
- 18.1. Rodzaje serwowanych napojów
- 18.1.1. Zasady serwowania napojów alkoholowych
- 18.1.2. Temperatura serwowania piwa
- 18.1.3. Zróżnicowane temperatury serwowania win
- 18.1.4. Temperatura serwowania innych wybranych napojów
- 18.2. Case study dyplomatyczny problem z alkoholem
- 18.3. O degustacji wina - podstawowe zasady
- 18.4. Kawa i herbata
- 18.4.1. Kawa
- 18.4.2. Herbata
- 18.5. Herbaciane zwyczaje
- 18.6. Ciekawostka - najdroższe napoje świata
- Rozdział 19. TOASTY
- 19.1. Rodowód i symbolika toastów
- 19.1.1. Toasty biesiadne
- 19.1.2. Toasty oficjalne
- 19.2. Wznoszenie toastu
- 19.2.1. Przygotowanie toastu
- 19.2.2. Osoba wznosząca toast
- 19.2.3. Kieliszek przy wznoszeniu toastu
- 19.2.4. Osoba uhonorowana toastem
- 19.2.5. Stuk kieliszków
- 19.2.6. Dobra praktyka - wydruk toastu
- 19.3. Ciekawostka - toast gruziński
- 19.4. Odmowa toastu
- 19.5. Uwaga na... czyli czego unikać przy toastach
- 19.6. Pułapka bruderszaftu
- 19.7. Case study - toast a hymn
- Rozdział 20. GAFY - PRZESĄDY I KŁOPOTLIWE GESTY
- 20.1. Gafy w środowisku międzynarodowym
- 20.2. Gafy i zwyczaje made in Poland
- 20.3. Gafy dotyczące gestów w różnych kulturach
- 20.3.1. Kciuk do góry
- 20.3.2. Victoria
- 20.3.3. Vegeta
- 20.3.4. Gest przywołania
- 20.3.5. Moutza
- 20.3.6. Figa
- 20.3.7. Uderzanie otwartą dłonią (spodnią krawędzią) w szyję
- 20.3.8. Kiwanie głową, kręcenie
- 20.3.9. Tzw. rogi, czyli mały i wskazujący palec wyprostowane
- 20.3.10. Środkowy palec
- 20.4. Gesty W obrębie twarzy
- POSŁOWIE
- ZAŁĄCZNIKI
- BIBLIOGRAFIA
Zobacz spis treści
Sprawdź dostępność, zarezerwuj (zamów):
(kliknij w nazwę placówki - więcej informacji)