Miejsko-Gminna Biblioteka Publiczna

Spis treści:

1. Wstęp
2. Rozdział 1. Jakość produktów i jej znaczenie na rynku
3. 1.1. Ewolucja pojęcia jakości i próby jej definicji
4. 1.1.1. Geneza problematyki jakości
5. 1.1.2. Istota współczesnego rozumienia pojęcia jakości
6. 1.2. Czynniki wpływające na jakość produktów
7. 1.2.1. Cechy jakościowe produktu
8. 1.2.2. Koncepcja struktury produktu - próba umiejscowienia cech jakościowych
9. 1.2.3. Jakość usług i czynniki ją tworzące
10. 1.2.4. Proces postrzegania jakości wyrobów i usług
11. 1.3. Jakość jako wyróżnik konkurencyjności
12. 1.3.1. Pojęcie konkurencyjności
13. 1.3.2. Strategie konkurowania
14. 1.3.3. Konkurowanie jakością
15. Rozdział 2. Wyróżniki komunikacji rynkowej
16. 2.1. Istota komunikacji
17. 2.1.1. Pojęcie komunikacji
18. 2.1.2. Modele komunikacji
19. 2.1.3. Procesowo-znaczeniowy wymiar komunikacji
20. 2.2. Komunikacja rynkowa
21. 2.2.1. Proces komunikacji rynkowej
22. 2.2.2. Etapy budowania strategii komunikacji rynkowej
23. 2.3. Źródła informacji o jakości w procesie komunikacji na rynku B2B
24. 2.3.1. Charakterystyka rynku B2B
25. 2.3.2. Proces zakupu dóbr przemysłowych
26. 2.3.3. Nośniki komunikacji na rynku B2B
27. Rozdział 3. Certyfikaty systemowe i produktowe jako szczególny rodzaj znaków w komunikacji rynkowej
28. 3.1. Uwarunkowania normatywne jakości i certyfikacji w Polsce
29. 3.1.1. Ocena zgodności - dyrektywy nowego podejścia
30. 3.1.2. Ustawodawstwo krajowe z zakresu zarządzania jakością
31. 3.2. Certyfikaty produktowe jako nośniki informacji o jakości wyrobu na rynku B2B
32. 3.2.1. Założenia certyfikacji produktów
33. 3.2.2. Modele certyfikacji produktów
34. 3.2.3. Oznaczenie CE jako przykład obligatoryjnego certyfikatu produktowego
35. 3.2.4. Dobrowolne certyfikaty produktowe i ich znaczenie w procesie komunikacji na rynku B2B
36. 3.2.5. Marka jako nośnik informacji o jakości
37. 3.3. Certyfikaty systemów zarządzania jako nośniki informacji o jakości na rynku B2B
38. 3.3.1. Normatywne założenia systemów zarządzania jakością, środowiskowego oraz bezpieczeństwa i higieny pracy
39. 3.3.2. Procedura certyfikacji systemowej
40. 3.3.3. Kierunki rozwoju certyfikacji systemów w Polsce i na świecie
41. 3.4. Znaczenie certyfikatów w relacjach z dostawcami
42. 3.4.1. Założenia marketingu relacyjnego
43. 3.4.2. Relacje z dostawcami w ramach łańcucha dostaw
44. 3.4.3. Znaczenie jakości w procesie zakupu dobra przemysłowego
45. Rozdział 4. Studia przypadków
46. 4.1. Studium przypadku A
47. 4.2. Studium przypadku B
48. 4.3. Studium przypadku C
49. 4.4. Studium przypadku D
50. 4.5. Studium przypadku E
51. 4.6. Studium przypadku F
52. 4.7. Studium przypadku G
53. 4.8. Studium przypadku H
54. 4.9. Podsumowanie wyników przeprowadzonych badań - studia przypadków
55. Rozdział 5. Modelowa propozycja komunikacji jakości oferty na rynku B2B
56. Zakończenie
57. Bibliografia

Zobacz spis treści

---