Miejsko-Gminna Biblioteka Publiczna

Spis treści:

1. CZĘŚĆ I. WPROWADZENIE DO ZARZĄDZANIA 3
2. Rozdział 1. Zarządzanie i praca menedżera 3
3. Wprowadzenie do zarządzania 5
4. Proces zarządzania 8
5. Planowanie i podejmowanie decyzji: określanie trybu działania 9
6. Organizowanie: koordynacja działań i zasobów 10
7. Przewodzenie: motywowanie ludzi i kierowanie nimi 10
8. Kontrolowanie: Obserwowanie i ocena działań 11
9. Typy menedżerów 12
10. Zarządzanie na różnych szczeblach organizacji 12
11. Zarządzanie w różnych dziedzinach organizacji 14
12. Praca w warunkach różnorodności: Jak rozbić szklany sufit? 15
13. Podstawowe role i umiejętności menedżerów 16
14. Role menedżerskie 17
15. Umiejętności menedżerskie 19
16. Technika informacyjna zarządzania: Technika polepsza umiejętności kierownicze 19
17. Charakter pracy menedżera 22
18. Zarządzanie: wiedza i sztuka 23
19. Współczesne problemy zarządzania: Realizacja marzenia..., ale czyjego marzenia? 23
20. Jak zostać menedżerem? 25
21. Zakres zarządzania 27
22. Zarządzanie w organizacjach nastawionych na zysk (komercyjnych) 27
23. Zarządzanie w organizacjach nie nastawionych na zysk (niekomercyjnych) 28
24. Podsumowanie 29
25. Pytania kontrolne 30
26. Zdobywanie skutecznych umiejętności technicznych 31
27. Zdobywanie skutecznych umiejętności diagnostycznych 31
28. Przypisy 34
29. Rozdział 2. Tradycyjne i współczesne problemy i wyzwania 36
30. Rola teorii i historii w zarządzaniu 38
31. Znaczenie teorii i historii 38
32. Świat zarządzania: Historia zarządzania jako projekt globalny 39
33. Prekursorzy teorii zarządzania 40
34. Klasyczne podejście do zarządzania 41
35. Naukowe zarządzanie 42
36. Zarządzanie administracyjne 44
37. Co dziś sadzimy o klasycznym podejściu do zarządzania 45
38. Kierunek behawiorystyczny w teorii zarządzania 46
39. Praca w warunkach różnorodności: Ponowne odkrywanie Mary Parker Follet 47
40. Eksperymenty z Hawthorne 48
41. Kierunek stosunków międzyludzkich (human relations) 48
42. Pojawienie się kierunku uwypuklającego zachowania organizacyjne 50
43. Behawiorystyczne podejście do zarządzania dziś 50
44. Ilościowe podejście do zarządzania 51
45. Ilościowa teoria zarządzania 52
46. Zarządzanie operacyjne 52
47. Ilościowe podejście do zarządzania dziś 53
48. Podejścia integrujące 54
49. Podejście systemowe 54
50. Podejście sytuacyjne 56
51. Podejście zintegrowane 57
52. Współczesne problemy i wyzwania zarządzania 59
53. Współczesne zastosowania koncepcji zarządzania 59
54. Współczesne wyzwania zarządzania 60
55. Technika informacyjna zarządzania: Błogosławieństwo i przekleństwo 62
56. Podsumowanie 64
57. Pytania kontrolne 65
58. Zdobywanie skutecznych umiejętności decyzyjnych 66
59. Zdobywanie skutecznych umiejętności komunikowania się i umiejętności interpersonalnych 66
60. Zdobywanie skutecznych umiejętności diagnostycznych i koncepcyjnych 67
61. Przypisy 69
62. CZĘŚĆ II. ARODOWISKOWY KONTEKST ZARZNDZANIA 73
63. Rozdział 3. Otoczenie organizacji i menedżerów 73
64. Otoczenie zewnętrzne 74
65. Otoczenie ogólne 77
66. Współczesne problemy zarządzania: Zszywać czy nie zszywać... oto jest pytanie 79
67. Otoczenie zadaniowe 81
68. Świat zarządzania: Na ratunek dostawcom Toyoty 83
69. Środowisko wewnętrzne 87
70. Właściciele 87
71. Zarząd 87
72. Pracownicy 88
73. Fizyczne otoczenie pracy 89
74. Stosunki miedzy organizacja a jej otoczeniem 89
75. Jak otoczenie oddziałuje na organizację? 89
76. Jak organizacje przystosowują się do swego otoczenia? 93
77. Otoczenie a skuteczność organizacji 96
78. Jakość jako wyzwanie: Russell Stover zagrywa (czekoladowym) atutem 97
79. Modele skuteczności organizacji 98
80. Przykłady skuteczności organizacji 99
81. Podsumowanie 100
82. Pytania kontrolne 101
83. Zdobywanie skutecznych umiejętności gospodarowania czasem 102
84. Zdobywanie skutecznych umiejętności diagnostycznych 102
85. Zdobywanie skutecznych umiejętności komunikowania się i umiejętności interpersonalnych 103
86. Przypisy 105
87. Rozdział 4. Etyczne i społeczne otoczenie organizacji 107
88. Etyka indywidualna w organizacjach 109
89. Etyka zarządzania 111
90. Technika informacyjna zarządzania: Niebezpieczeństwa poczty elektronicznej 112
91. Etyka w kontekście organizacyjnym 114
92. Kierowanie zachowaniem etycznym 115
93. Odpowiedzialność społeczna a organizacje 117
94. Dziedziny odpowiedzialności społecznej 118
95. Odpowiedzialność społeczna: argumenty za i przeciw 120
96. Podejścia organizacji do kwestii odpowiedzialności społecznej 122
97. Współczesne problemy zarządzania: wolontariusze czy poborowi? 125
98. Praca w warunkach różnorodności: Zatrudnianie pracowników z grup wysokiego ryzyka może się opłacać 126
99. Władze państwowe a odpowiedzialność społeczna 127
100. W jaki sposób pastwo oddziałuje na organizacje? 127
101. Jak organizacje wpływają na rząd? 128
102. Kierowanie odpowiedzialnością społeczną 130
103. Formalne wymiary organizacji 130
104. Nieformalne wymiary organizacji 132
105. Ocena odpowiedzialności społecznej 133
106. Podsumowanie 134
107. Pytania kontrolne 135
108. Zdobywanie skutecznych umiejętności decyzyjnych 135
109. Zdobywanie skutecznych umiejętności interpersonalnych 136
110. Zdobywanie skutecznych umiejętności komunikowania się 137
111. Przypisy 139
112. Rozdział 5. Globalny kontekst zarządzania 141
113. Istota międzynarodowej działalności gospodarczej 142
114. Co to jest przedsiębiorstwo międzynarodowe 143
115. Tendencje pojawiające się w międzynarodowej działalności gospodarczej 145
116. Zarządzanie procesem umiędzynarodowienia 146
117. Jakość jako wyzwanie: Samsung szuka pomocy u Nissana w sprawach jakości 147
118. Współczesne problemy zarządzania: Nike pod ostrzałem 150
119. Zarządzanie na rynku międzynarodowym 151
120. Struktura gospodarki globalnej 152
121. Dojrzałe gospodarki i systemy rynkowe 152
122. Gospodarki o dużym potencjale i (lub) wysokim tempie wzrostu 155
123. Inne gospodarki 155
124. Wyzwania, jakie stwarza otoczenie dla zarządzania międzynarodowego 157
125. Otoczenie ekonomiczne 157
126. Technika informacyjna zarządzania: Technologia napędza globalny wzrost sieci Wal-Mart 158
127. Otoczenie polityczne i prawne 159
128. Otoczenie kulturowe 162
129. Zachowania indywidualne w rożnych kulturach 163
130. Konkurencja w gospodarce Światowej 166
131. Globalizacja a rozmiary organizacji 166
132. Wyzwania dla zarządzania w gospodarce Światowej 168
133. Podsumowanie 170
134. Pytania kontrolne 170
135. Zdobywanie skutecznych umiejętności interpersonalnych 171
136. Zdobywanie skutecznych umiejętności technicznych 172
137. Zdobywanie skutecznych umiejętności komunikowania się 172
138. Przypisy 174
139. Rozdział 6. Otoczenie kulturowe i wielokulturowe 176
140. Charakter kultury organizacyjnej i społecznej 177
141. Kultura organizacji 179
142. Znaczenie kultury organizacji 179
143. Czynniki decydujące o kulturze organizacji 180
144. Zarządzanie kultura organizacji 180
145. Świat zarządzania: Szerzenie kultury Merrill Lynch 181
146. Różnorodność i wielokulturowość w organizacjach 183
147. Tendencje rozwojowe różnorodności i wielokulturowości 183
148. Wymiary różnorodności i wielokulturowości 184
149. Współczesne problemy zarządzania: Dylemat starszych pracowników 187
150. Praca w warunkach różnorodności: Bariery językowe w miejscu pracy 188
151. Wpływ różnorodności i wielokulturowości na organizacje 190
152. Wielokulturowość a przewaga konkurencyjna 190
153. Wielokulturowość a konflikt 192
154. Kierowanie różnorodnością i wielokulturowością w organizacjach 193
155. Strategie indywidualne 193
156. Podejścia organizacyjne 195
157. W stronę organizacji wielokulturowej 198
158. Podsumowanie 200
159. Pytania kontrolne 200
160. Zdobywanie skutecznych umiejętności technicznych 201
161. Zdobywanie skutecznych umiejętności diagnostycznych 201
162. Zdobywanie skutecznych umiejętności decyzyjnych 202
163. Przypisy 204
164. CZĘŚĆ III. PLANOWANIE I PODEJMOWANIE DECYZJI 209
165. Rozdział 7. Podstawowe elementy planowania i podejmowania decyzji 209
166. Proces podejmowania decyzji i planowania 211
167. Cele organizacji 212
168. Funkcje celów 212
169. Technika informacyjna zarządzania: Pier 1 Imports wykorzystuje technikę do osiągania celów 213
170. Rodzaje celów 214
171. Odpowiedzialność za ustalanie celów 217
172. Zarządzanie wielorakimi celami 217
173. Planowanie w organizacji 218
174. Współczesne problemy zarządzania: Kompromisy, ciągle kompromisy 218
175. Rodzaje planów organizacji 219
176. Ramy czasowe planowania 219
177. Odpowiedzialność za proces planowania 221
178. Planowanie awaryjne 223
179. Planowanie taktyczne 224
180. Opracowywanie planów taktycznych 225
181. Realizacja planów taktycznych 226
182. Planowanie operacyjne 227
183. Plany jednorazowe 227
184. Plany ciągłe (trwale obowiązujące) 228
185. Jakość jako wyzwanie: Costco dogania 230
186. Zarządzanie ustalaniem celów i procesami planowania 231
187. Bariery w ustalaniu celów i planowaniu 231
188. Przezwyciężanie barier 233
189. Wykorzystanie zarządzania przez cele do realizacji planów 234
190. Podsumowanie 237
191. Pytania kontrolne 238
192. Zdobywanie skutecznych umiejętności koncepcyjnych 238
193. Zdobywanie skutecznych umiejętności gospodarowania czasem 239
194. Zdobywanie skutecznych umiejętności komunikowania się 239
195. Przypisy 241
196. Rozdział 8. Zarządzanie strategia i planowanie strategiczne 243
197. Charakter zarządzania strategicznego 244
198. Składniki strategii 245
199. Typy wariantów strategii 246
200. Formułowanie i wdrażanie strategii 247
201. Współczesne problemy zarządzania: Zalety strategii 248
202. Wykorzystanie analizy typu SWOT do formułowania strategii 249
203. Ocena mocnych stron organizacji 249
204. Ocena słabych stron organizacji 252
205. Ocena szans i zagrożeń 253
206. Praca w warunkach różnorodności: Zbyt mała różnorodność? 254
207. Formułowanie strategii na poziomie autonomicznej jednostki gospodarczej 254
208. Ogólne typy strategii w ujęciu Portera 255
209. Typologia Milesa i Snowa 256
210. Strategia oparta na cyklu życia produktu 258
211. Wdrażanie strategii na poziomie jednostki operacyjnej 260
212. Wdrażanie ogólnych typów strategii w ujęciu Portera 260
213. Wdrażanie strategii zaproponowanych przez Milesa i Snowa 262
214. Formułowanie strategii na szczeblu całego przedsiębiorstwa 263
215. Strategia jednego produktu 264
216. Dywersyfikacja zależna 264
217. Dywersyfikacja niezależna 266
218. Wprowadzanie w życie strategii na szczeblu przedsiębiorstwa 268
219. Jak stać się firma zdywersyfikowana 268
220. Świat zarządzania: łączenie alkoholowych gigantów 269
221. Zarządzanie dywersyfikacja 270
222. Podsumowanie 274
223. Pytania kontrolne 275
224. Zdobywanie skutecznych umiejętności decyzyjnych 276
225. Zdobywanie skutecznych umiejętności koncepcyjnych 276
226. Zdobywanie skutecznych umiejętności technicznych 277
227. Przypisy 278
228. Rozdział 9. Zarządzanie podejmowaniem decyzji i rozwiązywaniem problemów 280
229. Istota podejmowania decyzji 281
230. Definicja podejmowania decyzji 282
231. Świat zarządzania: Kiedy liczy się przede wszystkim czas 282
232. Typy decyzji 283
233. Warunki podejmowania decyzji 285
234. Praca w warunkach różnorodności: Podejmowanie twardych decyzji 287
235. Racjonalne podejście do podejmowania decyzji 287
236. Klasyczny model podejmowania decyzji 288
237. Etapy racjonalnego podejmowania decyzji 288
238. Technika informacyjna zarządzania: Wykorzystanie Internetu do poprawy jakości decyzji 289
239. Behawioralne aspekty podejmowania decyzji 294
240. Model administracyjny 294
241. Siły polityczne w podejmowaniu decyzji 296
242. Intuicja i narastanie zaangażowania 297
243. Skłonność do ryzyka a podejmowanie decyzji 298
244. Etyka a podejmowanie decyzji 299
245. Jakość jako wyzwanie: Wiedzieć, kiedy przestać 299
246. Grupowe i zespołowe podejmowanie decyzji w organizacjach 300
247. Formy grupowego i zespołowego podejmowania decyzji 300
248. Zalety grupowego i zespołowego podejmowania decyzji 302
249. Wady grupowego i zespołowego podejmowania decyzji 302
250. Zarządzanie procesami grupowego i zespołowego podejmowania decyzji 303
251. Podsumowanie 304
252. Pytania kontrolne 305
253. Zdobywanie skutecznych umiejętności decyzyjnych 305
254. Zdobywanie skutecznych umiejętności interpersonalnych 306
255. Zdobywanie skutecznych umiejętności technicznych 307
256. Przypisy 308
257. Rozdział 10. Zarządzanie przedsiębiorczością i tworzeniem nowych przedsiębiorstw 310
258. Istota przedsiębiorczości 311
259. Rola przedsiębiorczości w społeczeństwie 312
260. Innowacje 314
261. Praca w warunkach rożnorodności: Rzucić wszystko, by mieć wszystko 314
262. Tworzenie miejsc pracy 315
263. Zasilanie sektora wielkich przedsiębiorstw 315
264. Strategia dla przedsiębiorczych organizacji 315
265. Wybór gałęzi 316
266. Akcentowanie wyróżniających się umiejętności 318
267. Świat zarządzania: Wielki obraz 320
268. Przygotowanie planu biznesowego (biznes planu) 321
269. Przedsiębiorczość a zarządzanie międzynarodowe 322
270. Struktura przedsiębiorczych organizacji 323
271. Formy własności i źródła finansowania 323
272. Metody uruchamiania nowego przedsiębiorstwa 325
273. Współczesne problemy zarządzania: Big Mac atakuje? 327
274. Źródła pomocy w zarządzaniu 327
275. Wyniki działania przedsiębiorczych organizacji 329
276. Cykl życia przedsiębiorczych firm 330
277. Przyczyny sukcesu przedsiębiorcy 331
278. Podsumowanie 333
279. Pytania kontrolne 333
280. Zdobywanie skutecznych umiejętności komunikowania się i umiejętności interpersonalnych 334
281. Zdobywanie skutecznych umiejętności technicznych 335
282. Zdobywanie skutecznych umiejętności koncepcyjnych 336
283. Przypisy 337
284. CZĘŚĆ IV. PROCES ORGANIZOWANIA 341
285. Rozdział 11. Podstawowe elementy organizowania 341
286. Elementy organizowania 342
287. Projektowanie stanowisk pracy 343
288. Specjalizacja stanowisk pracy 344
289. Korzyści i ograniczenia specjalizacji 344
290. Alternatywy specjalizacji 345
291. Technika informacyjna zarządzania: Praca w domu w firmie Compaq 346
292. Grupowanie stanowisk pracy i tworzenie wydziałów 350
293. Uzasadnienie grupowania 350
294. Rozpowszechnione podstawy grupowania 350
295. Ustalenie relacji podporządkowania 354
296. Hierarchia zależności 354
297. Świat zarządzania: Bridgestone organizuje Świat 354
298. Mała czy duża rozpiętość kierowania? 355
299. Organizacje wysmukłe a organizacje spłaszczone 356
300. Jakość jako wyzwanie: Podnoszenie jakości w Andersen Windows 357
301. Ustalanie właściwej rozpiętości kierowania 358
302. Podział uprawnień władczych w organizacji 359
303. Proces delegowania uprawnień 360
304. Decentralizacja i centralizacja 362
305. Działania koordynujące 363
306. Potrzeba koordynacji 363
307. Metody koordynacji strukturalnej 364
308. Rozróżnienia między stanowiskami 366
309. Różnice między stanowiskami liniowymi i sztabowymi 366
310. Nasilenie administracji 367
311. Podsumowanie 368
312. Pytania kontrolne 368
313. Zdobywanie skutecznych umiejętności gospodarowania czasem 369
314. Zdobywanie skutecznych umiejętności diagnostycznych 370
315. Zdobywanie skutecznych umiejętności koncepcyjnych 370
316. Przypisy 372
317. Rozdział 12. Zarządzanie projektowaniem struktury i schematu organizacji 374
318. Charakter schematu organizacyjnego 375
319. Uniwersalne podejście do schematu organizacyjnego 376
320. Model biurokratyczny 376
321. Świat zarządzania: Jak Toyota walczy z biurokracja 377
322. Model behawioralny 378
323. Wpływ sytuacji na projektowanie schematu organizacyjnego 381
324. Technika podstawowa 381
325. Technika informacyjna zarządzania: Organizacja „okablowana” 383
326. Otoczenie 384
327. Rozmiary organizacji 385
328. Cykl życia organizacji 386
329. Strategia a schemat organizacyjny 386
330. Strategia na poziomie całego przedsiębiorstwa 387
331. Strategia na poziomie jednostki operacyjnej 387
332. Funkcje organizacji 388
333. Podstawowe formy struktury organizacyjnej 388
334. Struktura funkcjonalna (struktura typu U) 389
335. Struktura konglomeratowa (struktura typu H) 390
336. Struktura wielowydziałowa (struktura typu M) 391
337. Struktura macierzowa 392
338. Współczesne problemy zarządzania: Jednostka czy zespół? 395
339. Struktury hybrydowe 395
340. Nowe formy w tworzeniu struktury organizacji 396
341. Organizacja zespołowa 396
342. Organizacja wirtualna 397
343. Organizacja ucząca się 397
344. Projektowanie schematów i struktury organizacji międzynarodowych 398
345. Podsumowanie 400
346. Pytania kontrolne 400
347. Zdobywanie skutecznych umiejętności komunikowania się 401
348. Zdobywanie skutecznych umiejętności koncepcyjnych 401
349. Zdobywanie skutecznych umiejętności decyzyjnych 402
350. Przypisy 404
351. Rozdział 13. Kierowanie zmianami organizacyjnymi i innowacjami 406
352. Charakter zmian organizacyjnych 407
353. Siły działające na rzecz zmian 408
354. Zmiana planowana czy zmiana dostosowawcza? 409
355. Zarządzanie zmianami w organizacjach 410
356. Kroki w procesie zmian 411
357. Zrozumienie przyczyn oporu wobec zmian 412
358. Technika informacyjna zarządzania: Niełatwo nauczyć starego psa nowych sztuczek! 413
359. Przezwyciężanie oporu wobec zmian 414
360. Obszary zmian w organizacji 416
361. Zmiana struktury i schematu organizacji 417
362. Dokonywanie zmian techniki i operacji 417
363. Zmiany w zasobach ludzkich 418
364. Praca w warunkach różnorodności: Zmiany postaw i zachowań wobec różnorodności 418
365. Przeprojektowywanie w organizacjach 419
366. Doskonalenie organizacji 421
367. Przesłanki doskonalenia organizacji 421
368. Metody doskonalenia organizacji 422
369. Skuteczność doskonalenia organizacji 423
370. Innowacje organizacyjne 424
371. Proces innowacji 424
372. Formy innowacji 426
373. Świat zarządzania: Naprawianie Philipsa 429
374. Zaniechanie wprowadzania innowacji 429
375. Wspieranie innowacji w organizacjach 430
376. Podsumowanie 432
377. Pytania kontrolne 433
378. Zdobywanie skutecznych umiejętności gospodarowania czasem 434
379. Zdobywanie skutecznych umiejętności interpersonalnych 434
380. Zdobywanie skutecznych umiejętności diagnostycznych 435
381. Przypisy 437
382. Rozdział 14. Zarządzanie zasobami ludzkimi 439
383. Zarządzanie zasobami ludzkimi w kontekście otoczenia 440
384. Strategiczne znaczenie zarządzania zasobami ludzkimi 441
385. Prawne otoczenie zarządzania zasobami ludzkimi 441
386. Zmiany społeczne a zarządzanie zasobami ludzkimi 446
387. Pozyskiwanie zasobów ludzkich 448
388. Planowanie zasobów ludzkich 448
389. Rekrutowanie pracowników 451
390. Współczesne problemy zarządzania: Niska płaca czy żadna? 451
391. Dobór pracowników 453
392. Świat zarządzania: Toyota szuka najlepszych 453
393. Doskonalenie zasobów ludzkich 456
394. Szkolenie i doskonalenie 456
395. Ocena wyników 457
396. Zwrotna informacja o wynikach 462
397. Utrzymywanie zasobów ludzkich 463
398. Ustalanie wynagrodzenia 463
399. Ustalanie świadczeń 465
400. Praca w warunkach różnorodności: Tendencje do oferowania świadczeń dla partnerów życiowych 466
401. Planowanie kariery 466
402. Kierowanie stosunkami pracy 467
403. Jak pracownicy tworzą związki zawodowe 467
404. Negocjacje zbiorowe 468
405. Podsumowanie 470
406. Pytania kontrolne 471
407. Zdobywanie skutecznych umiejętności technicznych 472
408. Zdobywanie skutecznych umiejętności komunikowania się 472
409. Zdobywanie skutecznych umiejętności decyzyjnych 473
410. Przypisy 475
411. CZĘŚĆ V. PROCES PRZEWODZENIA 479
412. Rozdział 15. Podstawowe elementy zachowania jednostek w organizacjach 479
413. Rozumienie jednostek w organizacjach 480
414. Kontrakt określający wzajemne zachowania 481
415. Dopasowanie jednostki do stanowiska pracy 482
416. Technika informacyjna zarządzania: Modelowanie ludzkich zachowań 483
417. Charakter różnic między jednostkami 484
418. Osobowość a zachowania jednostek 485
419. „Wielka piątka” cech osobowości 485
420. Inne wchodzące w grę cechy osobowości 488
421. Postawy a zachowanie jednostki 490
422. Postawy związane z pracą 491
423. Jakość jako wyzwanie: odbudowanie pozytywnych postaw w Continental 493
424. Emocje i nastrój w organizacjach 493
425. Spostrzeganie (percepcja) a zachowanie indywidualne 494
426. Podstawowe procesy spostrzegania 495
427. Spostrzeganie i atrybucja 496
428. Stres a zachowanie jednostki 497
429. Przyczyny i skutki stresu 499
430. Współczesne problemy zarządzania: Stres i przemoc w miejscu pracy 500
431. Radzenie sobie ze stresem 502
432. Kreatywność w organizacjach 504
433. Jednostka kreatywna 504
434. Proces twórczy 505
435. Zwiększanie kreatywności w organizacjach 507
436. Typy zachowań w miejscu pracy 507
437. Zachowania produktywne 508
438. Zachowanie polegające na wycofaniu się 508
439. Poczucie więzi „obywatelskiej” pracowników z organizacja 509
440. Podsumowanie 510
441. Pytania kontrolne 511
442. Zdobywanie skutecznych umiejętności diagnostycznych i koncepcyjnych 511
443. Zdobywanie skutecznych umiejętności gospodarowania czasem 512
444. Zdobywanie skutecznych umiejętności interpersonalnych 513
445. Przypisy 514
446. Rozdział 16. Motywowanie pracowników do wykonywania pracy 517
447. Istota motywowania 518
448. Znaczenie motywacji pracowników w miejscu pracy 519
449. Dawne podejścia do motywowania 520
450. Podejście do motywowania od strony treści 521
451. Podejście od strony hierarchii potrzeb 521
452. Teoria dwuczynnikowa 524
453. Jednostkowe potrzeby ludzkie 525
454. Podejście do motywowania od strony procesu 527
455. Teoria oczekiwań 527
456. Jakość jako wyzwanie: Dopasowanie jakości i płacy 530
457. Teoria sprawiedliwości 531
458. Teoria wyznaczania celów 532
459. Podejście do motywowania oparte na koncepcji wzmocnienia 534
460. Rodzaje wzmocnienia w organizacjach 535
461. Stwarzanie wzmocnień w organizacjach 536
462. Popularne strategie motywowania 538
463. Upełnomocnienie i uczestnictwo 538
464. Współczesne problemy zarządzania: Upełnomocniać czy nie – oto jest pytanie 540
465. Nowe formy organizacji pracy 541
466. Wykorzystanie systemów nagradzania do motywowania ludzi 543
467. Oddziaływanie nagród stosowanych w organizacji 543
468. Projektowanie skutecznych systemów nagradzania 544
469. Nowe podejścia do nagradzania pracowników 544
470. Podsumowanie 545
471. Pytania kontrolne 546
472. Zdobywanie skutecznych umiejętności interpersonalnych 547
473. Zdobywanie skutecznych umiejętności decyzyjnych 547
474. Zdobywanie skutecznych umiejętności koncepcyjnych 548
475. Przypisy 550
476. Rozdział 17. Przywództwo i procesy oddziaływania na pracowników 552
477. Istota przywództwa 553
478. Co to jest przywództwo 553
479. Przywództwo a zarządzanie 554
480. Władza a przywództwo 556
481. Współczesne problemy zarządzania: Złote spadochrony czy złote jaja? 556
482. W poszukiwaniu cech przywódczych 560
483. Świat zarządzania: Największy przywódca w Japonii? 560
484. Zachowania przywódcze 561
485. Badania w uniwersytecie stanu Michigan 561
486. Badania w uniwersytecie stanu Ohio 562
487. Siatka przywództwa 563
488. Sytuacyjne podejścia do przywództwa 565
489. Teoria najmniej preferowanego pracownika (NPW) 567
490. Teoria Ścieki do celu 570
491. Model Vrooma–Yettona–Jago 572
492. Inne podejścia sytuacyjne 574
493. Pokrewne podejścia do przywództwa 575
494. Substytuty przywództwa 575
495. Przywództwo charyzmatyczne 576
496. Praca w warunkach różnorodności: Organizowanie nisko płatnych pracowników 577
497. Przywództwo transformacyjne 577
498. Zachowania polityczne w organizacjach 578
499. Powszechnie spotykane zachowania polityczne 579
500. Zarządzanie zachowaniem politycznym 580
501. Podsumowanie 581
502. Pytania kontrolne 582
503. Zdobywanie skutecznych umiejętności diagnostycznych 583
504. Zdobywanie skutecznych umiejętności decyzyjnych 583
505. Zdobywanie skutecznych umiejętności koncepcyjnych 584
506. Przypisy 585
507. Rozdział 18. Zaradzanie stosunkami interpersonalnymi i komunikowaniem się 588
508. Interpersonalny charakter organizacji 589
509. Dynamika interpersonalna 590
510. Wyniki zachowań interpersonalnych 591
511. Komunikowanie się a praca menedżera 592
512. Definicja komunikowania się 592
513. Jakość jako wyzwanie: Zarządzanie przy podniesionej kurtynie w Chaparral Steel 593
514. Rola komunikowania się w zarządzaniu 594
515. Proces komunikowania się 594
516. Formy komunikowania się w organizacjach 596
517. Komunikacja interpersonalna 596
518. Współczesne problemy zarządzania: Jest to cnota nad cnotami trzymać język za zębami 598
519. Komunikowanie się w sieciach i zespołach roboczych 599
520. Komunikacja organizacyjna 600
521. Komunikacja elektroniczna 602
522. Technika informacyjna zarządzania: Telefony komórkowe jada się we znaki 603
523. Nieformalna komunikacja w organizacjach 605
524. „Poczta pantoflowa” 605
525. Zarządzanie przez krążenie po firmie 607
526. Komunikacja pozawerbalna 607
527. Zarządzanie komunikowaniem się w organizacji 609
528. Bariery w komunikowaniu się 609
529. Poprawa skuteczności komunikowania się 610
530. Podsumowanie 613
531. Pytania kontrolne 614
532. Zdobywanie skutecznych umiejętności technicznych 614
533. Zdobywanie skutecznych umiejętności komunikowania się 615
534. Zdobywanie skutecznych umiejętności gospodarowania czasem 616
535. Przypisy 617
536. Rozdział 19. Zarządzanie grupami i zespołami roboczymi 619
537. Grupy i zespoły w organizacjach 620
538. Typy grup i zespołów 621
539. Dlaczego ludzie łącza się w grupy i zespoły? 624
540. Współczesne problemy zarządzania: Legalność zespołów 624
541. Etapy kształtowania się grup i zespołów 626
542. Technika informacyjna zarządzania: Nowa definicja biura 628
543. Cechy grup i zespołów 629
544. Struktury roli 629
545. Normy zachowań 632
546. Spójność grupy 634
547. Przywództwo formalne i nieformalne 636
548. Konflikty interpersonalne i międzygrupowe 637
549. Istota konfliktu 637
550. Praca w warunkach różnorodności: Różnorodność u Marriotta 639
551. Przyczyny konfliktu 639
552. Kierowanie konfliktem w organizacjach 642
553. Pobudzanie konfliktu 642
554. Kontrolowanie konfliktu 643
555. Rozwiązywanie i eliminowanie konfliktu 644
556. Podsumowanie 645
557. Pytania kontrolne 646
558. Zdobywanie skutecznych umiejętności interpersonalnych 646
559. Zdobywanie skutecznych umiejętności koncepcyjnych 647
560. Zdobywanie skutecznych umiejętności gospodarowania czasem 647
561. Przypisy 649
562. CZĘŚĆ VI. PROCES KONTROLOWANIA 653
563. Rozdziać 20. Podstawowe elementy kontrolowania 653
564. Istota kontroli w organizacjach 654
565. Jakość jako wyzwanie: Wykorzystanie kontroli do poprawy jakości 655
566. Cel kontroli 656
567. Współczesne problemy zarządzania: Anoreksja korporacyjna? 657
568. Typy kontroli 658
569. Etapy procesu kontrolowania 661
570. Kontrola operacji 664
571. Kontrola wstępna 664
572. Kontrola bieżąca 665
573. Kontrola następcza (końcowa) 665
574. Kontrola finansowa 666
575. Kontrola budżetowa 667
576. Inne narzędzia kontroli finansowej 670
577. Kontrola strukturalna 673
578. Kontrola biurokratyczna 673
579. Kontrola z udziałem pracowników 674
580. Kontrola strategiczna 675
581. Integrowanie strategii i kontroli 675
582. Kontrola strategiczna w przedsiębiorstwach międzynarodowych 676
583. Świat zarządzania: Słaba kontrola międzynarodowa może zapowiadać kłopoty 676
584. Zarządzanie kontrolą w organizacjach 677
585. Cechy skutecznej kontroli 677
586. Opór wobec kontroli 679
587. Przezwyciężanie oporu wobec kontroli 680
588. Podsumowanie 681
589. Pytania kontrolne 682
590. Zdobywanie skutecznych umiejętności gospodarowania czasem 683
591. Zdobywanie skutecznych umiejętności diagnostycznych 684
592. Zdobywanie skutecznych umiejętności decyzyjnych 684
593. Przypisy 686
594. Rozdział 21. Kompleksowe zarządzanie jakością w organizacjach 687
595. Jak kompleksowo zarządzać jakością 688
596. Istota jakości 689
597. Znaczenie jakości 689
598. Kompleksowe zarządzanie jakością 691
599. Narzędzia i metody kompleksowego zarządzania jakością 692
600. Zarządzanie wydajnością 695
601. Istota wydajności 696
602. Znaczenie wydajności 697
603. Tendencje w dziedzinie wydajności 697
604. Poprawa wydajności 698
605. Zarządzanie jakością i wydajnością przez zarządzanie działalnością operacyjna 700
606. Znaczenie działalności operacyjnej 700
607. Przetwórstwo i produkcja 701
608. Operacje usługowe 702
609. Rola działalności operacyjnej w strategii organizacji 702
610. Jakość jako wyzwanie: Air France polepsza jakość obsługi i zwiększa wydajność 703
611. Projektowanie systemów operacyjnych nastawionych na poprawę jakości 703
612. Struktura produkcji i usług 704
613. Zdolności produkcyjne 704
614. Obiekty 705
615. Technika a jakość 707
616. Technika wytwarzania 707
617. Technika usług 711
618. Stosowanie systemów operacyjnych w interesie jakości 712
619. Zarządzanie operacyjne jako Środek kontroli 712
620. Technika informacyjna zarządzania: Wykorzystywanie Internetu do zakupów przedsiębiorstwa 713
621. Zarządzanie zakupami 713
622. Zarządzanie zapasami 714
623. Podsumowanie 716
624. Pytania kontrolne 716
625. Zdobywanie skutecznych umiejętności koncepcyjnych 717
626. Zdobywanie skutecznych umiejętności technicznych 717
627. Zdobywanie skutecznych umiejętności diagnostycznych 718
628. Przypisy 720
629. Rozdział 22. Zarządzanie informacjami i technika informacyjna 721
630. Informacje a menedżer 722
631. Rola informacji w pracy menedżera 723
632. Cechy użytecznych informacji 724
633. Zarządzanie informacjami jako kontrola 726
634. Elementy konstrukcyjne techniki informacyjnej 727
635. Czynniki określające potrzeby w zakresie techniki informacyjnej 728
636. Ogólne czynniki organizacyjne 729
637. Szczególne czynniki kierownicze 730
638. Podstawowe rodzaje systemów informacyjnych 731
639. Systemy przetwarzania danych dotyczących transakcji 731
640. Podstawowe systemy informacji kierownictwa (SIK) 732
641. Współczesne problemy zarządzania: Zapasy? A może informacja? 733
642. Systemy wspomagania decyzji 734
643. Systemy informacji najwyższego kierownictwa 734
644. Sieci wewnętrzne 735
645. Systemy eksperckie 735
646. Zarządzanie systemami informacyjnymi 736
647. Tworzenie systemów informacyjnych 737
648. Integracja systemów informacyjnych 739
649. Korzystanie z systemów informacyjnych 739
650. Wpływ systemów informacyjnych na organizacje 740
651. Praca w warunkach różnorodności: Kobiety z Doliny 740
652. Wpływ na wyniki działania 741
653. Wpływ na organizację 742
654. Wpływ na zachowania 742
655. Ograniczenia systemu informacyjnego 742
656. Podsumowanie 744
657. Pytania kontrolne 744
658. Zdobywanie skutecznych umiejętności komunikowania się 745
659. Zdobywanie skutecznych umiejętności interpersonalnych 746
660. Zdobywanie skutecznych umiejętności gospodarowania czasem 746
661. Przypisy 748
662. Dodatek. Narzędzia służące do planowania i podejmowania decyzji 749
663. Prognozowanie 749
664. Prognozowanie sprzedaży i dochodów 749
665. Prognozowanie rozwoju techniki 751
666. Inne typy prognozowania 751
667. Metody prognozowania 751
668. Inne techniki planistyczne 755
669. Programowanie liniowe 755
670. Analiza punktu krytycznego 758
671. Symulacja 760
672. PERT 761
673. Narzędzia podejmowania decyzji 763
674. Macierze wypłat 764
675. Drzewa decyzyjne 766
676. Inne metody 767
677. Mocne i słabe strony narządzi planistycznych 769
678. Słabości i problemy 769
679. Mocne strony i korzyści 770
680. Podsumowanie 770
681. Przypisy

Zobacz spis treści

---

---