Miejsko-Gminna Biblioteka Publiczna

Hotelarstwo. Cz. 6, Marketing usług hotelarskich

"Marketing usług hotelarskich "

---

1. Podstawy hotelarstwa
2. 1. Podstawowe pojęcia - rynek, popyt i podaż
3. 2. Potencjał rynku usług hotelarskich i możliwości jego rozwoju
4. 2.1. Rynek turystyczny
5. 2.2. Rynek usług hotelarskich
6. 2.3. Kierunki rozwoju rynku usług hotelarskich
7. 3. Otoczenie przedsiębiorstwa hotelarskiego
8. 3.1. Przedsiębiorstwa i instytucje na rynku usług turystycznych
9. 3.1.1. Klasyfikacja przedsiębiorstw i instytucji na rynku usług turystycznych
10. 3.1.2. Biura podróży
11. 3.1.3. Obiekty hotelarskie
12. 3.1.4. Przedsiębiorstwa transportowe
13. 3.1.5. Zakłady gastronomiczne
14. 3.1.6. Przedsiębiorstwa udostępniające atrakcje turystyczne
15. 3.1.7. Organizacje turystyczne i informacja turystyczna
16. 3.2. Analiza otoczenia konkurencyjnego na rynku usług hotelarskich
17. 3.3. Formy współpracy przedsiębiorstw na rynku usług hotelarskich
18. 3.3.1. Kooperacja
19. 3.3.2. Partnerstwo
20. 3.3.3. Koopetycja. Alianse strategiczne
21. 3.3.4. Organizacje sieciowe. Klastry
22. 3.3.5. Franczyza (franchising)
23. 3.3.6. Outsourcing
24. 4. Klient na rynku usług hotelarskich
25. 4.1. Klient, konsument, turysta, gość hotelowy, passant
26. 4.2. Potrzeby, pragnienia, motywy postępowania gości hotelowych
27. 4.3. Segmentacja klientów na rynku usług hotelarskich
28. 4.4. Cechy odbiorców usług hotelarskich
29. 4.5. Goście specjalni w hotelu
30. 4.5.1. Goście VIP i CIP
31. 4.5.2. Goście niepełnosprawni
32. 4.6. Pozostali klienci (passanci)
33. 5. Marketing usług hotelarskich
34. 5.1. Pojęcie marketingu
35. 5.2. Podstawowe orientacje marketingowe
36. 5.3. Zasady marketingu
37. 5.4. Główne koncepcje marketingu mix
38. 5.5. Pozostałe koncepcje marketingu mix
39. 6. Charakterystyka narzędzi marketingu mix usług hotelarskich
40. 6.1. Produkt hotelowy
41. 6.1.1. Marketingowa definicja produktu
42. 6.1.2. Struktura produktu - usługi hotelarskiej
43. 6.1.3. Cykl życia produktu hotelarskiego
44. 6.1.4. Strategie produktu na rynku usług hotelarskich
45. 6.1.5. Znaczenie marki na rynku usług hotelarskich
46. 6.1.6. Ocena jakości usług hotelarskich
47. 6.1.6.1. Jakość usług - podstawowe pojęcia
48. 6.1.6.2. Kryteria oceny jakości usług
49. 6.1.6.3. Metody oceny jakości usług
50. 6.2. Cena na rynku usług hotelarskich
51. 6.2.1 Koszty usług hotelarskich
52. 6.2.2 Marketingowa definicja i rola ceny
53. 6.2.3 Metody ustalania cen usług noclegowych
54. 6.2.4. Procedura ustalania cen usług gastronomicznych
55. 6.2.5. Różnicowanie cen w hotelarstwie
56. 6.2.6. Rodzaje cen w hotelarstwie
57. 6.2.7. Strategie cenowe w hotelarstwie
58. 6.3. Dystrybucja usług hotelarskich
59. 6.3.1. Pojęcie dystrybucji
60. 6.3.2. Kanały dystrybucji
61. 6.3.3. Rezerwacja jako element dystrybucji usług hotelarskich
62. 6.3.4. Pośrednicy w kanałach dystrybucji
63. 6.3.5. Strategie dystrybucji w hotelarstwie
64. 6.4. Promocja na rynku usług hotelarskich
65. 6.4.1. Dobór środków promocji usług hotelarskich
66. 6.4.2. Narzędzia promocji usług hotelarskich
67. 6.4.2.1. Reklama usług hotelarskich
68. 6.4.2.2. Promocja sprzedaży usług hotelarskich
69. 6.4.2.3. Public relations jako środek komunikacji przedsiębiorstwa z rynkiem
70. 6.4.2.4. Sprzedaż osobista
71. 6.4.2.5. Marketing bezpośredni
72. 6.4.3. Strategie promocji usług hotelarskich
73. 6.4.4. Zasady komunikacji marketingowej
74. 6.5. Personel hotelowy
75. 6.5.1. Personel jako element marketingu mix
76. 6.5.2. Stanowiska pracy
77. 6.5.3. Kompetencje personelu hotelowego
78. 6.5.4. Organizacja pracy małych zespołów pracowniczych
79. 6.5.5. Konflikty w hotelu. Przezwyciężanie stresu zawodowego w hotelarstwie
80. 6.5.6. Strategie personalne w hotelarstwie
81. 7. Badania marketingowe rynku usług hotelarskich
82. 7.1. Podstawowe pojęcia w badaniach marketingowych
83. 7.2. Klasyfikacja badań marketingowych
84. 7.3. Etapy badań marketingowych
85. 7.4. Źródła informacji marketingowych w hotelarstwie
86. 7.5. Wybrane metody i narzędzia w badaniach marketingowych
87. 7.6. Zasady kompozycji kwestionariusza do badań marketingowych
88. 7.7. Obszary badań marketingowych w hotelu
89. 7.8. Badanie mystery shopping (Tajemniczy Klient) w hotelarstwie
90. 7.9. System informacji marketingowej
91. 7.10. Mierniki działalności hotelarskiej
92. 8. Planowanie marketingowe w przedsiębiorstwie hotelarskim
93. 8.1. Planowanie strategiczne i operacyjne w przedsiębiorstwie hotelarskim
94. 8.2. Analiza SWOT w obiekcie hotelarskim jako etap planowania
95. 8.3. Rodzaje strategii stosowanych przez przedsiębiorstwa hotelarskie
96. 8.4. Czynniki wyboru i realizacji strategii marketingowych na rynku usług hotelarskich

Zobacz spis treści

Dodaj komentarz do pozycji:

Swoją opinię można wyrazić po uprzednim zalogowaniu.