Miejsko-Gminna Biblioteka Publiczna

Spis treści:

1. Część I. ELEMENTY KONFLIKTU
2. 1. Natura konfliktu
3. Dlaczego warto zajmować się konfliktami?
4. Przykład na początek
5. Definicja konfliktu
6. Destruktywny konflikt
7. Słowa zachęty
8. Streszczenie
9. Najważniejsze terminy
10. Pytania sprawdzające
11. 2. Postrzeganie konfliktu
12. Twoja historia
13. Negatywne podejście do konfliktu
14. Pozytywne podejście do konfliktu
15. Metafory czynią różnicę
16. Soczewkowy model konfliktu
17. Wpływ pici kulturowej i filtry z nią związane
18. Wpływ kultury i filtry kulturowe
19. Streszczenie
20. Najważniejsze terminy
21. Pytania sprawdzające
22. 3. Cele i interesy
23. Rodzaje celów: TRIP
24. Przenikanie się celów TRIP
25. Cele zmieniają się podczas interakcji
26. Jasność celów
27. Wspólne cele
28. Streszczenie
29. Najważniejsze terminy
30. Pytania sprawdzające
31. 4. Władza. Struktura konfliktu
32. Czym jest władza?
33. Perspektywy władzy
34. Relacyjna teoria władzy
35. Indywidualne źródła władzy
36. Ocena wielkości władzy - podejście relacyjne
37. Brak równowagi władzy
38. Konstruktywne równoważenie władzy
39. Sposoby równoważenia władzy
40. Streszczenie
41. Najważniejsze terminy
42. Pytania sprawdzające
43. 5. Style i taktyki
44. Istota stylów i taktyk
45. Ocena własnego stylu
46. Unikam czy angażuję się?
47. Unikanie
48. Rywalizacja
49. Kompromis
50. Przystosowanie
51. Współpraca
52. Ograniczenia związane z badaniami nad stylami zachowania w konflikcie
53. Dynamika interakcji
54. Elastyczność warunkiem konstruktywnego konfliktu
55. Streszczenie
56. Najważniejsze terminy
57. Pytania sprawdzające
58. Część II. INTERWENCJA
59. 6. Ocena konfliktów
60. Wprowadzenie do oceny
61. Teoria systemów. Struktura organizująca
62. Rozpoznawanie wzorców konfliktu
63. Wzorce systemowe
64. Analiza metaforyczna/dramatyczna
65. Szkicowanie koalicji - kto w niej jest, a kto poza nią?
66. Konfliktowe trójkąty
67. Reguły systemowe
68. Mikrozdarzenia
69. Obserwacja i wywiady
70. Przewodniki oceny
71. Streszczenie
72. Najważniejsze terminy
73. Pytania sprawdzające
74. 7. Moderowanie własnych konfliktów
75. Trzy podejścia do zmiany
76. Osobiste zmiany i wybory
77. Umiarkowany poziom: sfera skuteczności
78. Wybory związane z unikaniem
79. Wybory związane z eskalacją konfliktu
80. Konflikt i emocje
81. Sposoby konstruktywnej komunikacji
82. Przykłady formuł komunikacyjnych pomocnych w moderowaniu konfliktów
83. Postscriptum - do dalszej edukacji
84. Streszczenie
85. Najważniejsze terminy
86. Pytania sprawdzające
87. 8. Negocjowanie wspólnych korzyści
88. Negocjacje w życiu codziennym
89. Negocjacje są częścią rozwiązywania konfliktu
90. Negocjacje i kultura
91. Równoważenie władzy
92. Podejścia do negocjacji
93. Język współpracy
94. Fazy rywalizacji i współpracy
95. Zasady współpracy
96. Streszczenie
97. Najważniejsze terminy
98. Pytania sprawdzające
99. 9. Interwencje osób trzecich
100. Konieczność włączenia się w konflikt osób trzecich
101. Pożytki płynące z wykorzystania kompetentnych osób trzecich
102. Interwencje nieformalne
103. Kontinuum formalnych interwencji
104. Kiedy decyduje osoba z zewnątrz
105. Kiedy strony podejmują decyzję
106. Mediacja - porozumienie czy transformacja?
107. Proces mediacji i wymagane umiejętności
108. Zasady i system prowadzenia sporu
109. Streszczenie
110. Najważniejsze terminy
111. Pytania sprawdzające
112. 10. Uzdrawianie złamanej gałęzi: przebaczenie i pojednanie
113. Przebaczenie i pojednanie w kontekście konfliktów międzyludzkich
114. Definicje przebaczenia
115. Co to znaczy przebaczać?
116. Błędne koncepcje na temat przebaczenia
117. Kiedy władzy brakuje równowagi
118. Pamięć
119. Decyzja czy proces?
120. Przebaczenie jako proces
121. Pułapki przebaczenia i pojednania
122. Personalny i interpersonalny wymiar przebaczenia
123. Gotowość do przebaczenia i pojednania
124. Gesty
125. Wartość oraz ograniczenia przeprosin
126. Zmiana punktu widzenia - przyjmowanie przebaczenia i wybaczanie samemu sobie
127. Pojednanie - ostatni etap podróży
128. Konkluzja
129. Streszczenie
130. Najważniejsze terminy
131. Pytania sprawdzające
132. 11. Zapobieganie destruktywnemu konfliktowi
133. Definicja zapobiegania
134. Znaczenie zapobiegania
135. Fundamentalne wartości prowadzą do najlepszych praktyk
136. Wyciągaj naukę z własnych doświadczeń
137. Rozpoznawanie cykli. Gdzie się znajdujesz w całościowym obrazie konfliktu?
138. Zapobieganie destruktywnemu unikaniu
139. Zapobieganie destruktywnej eskalacji
140. Interwencje zapobiegawcze
141. Zmiana osobista, aby zapobiegać konfliktom
142. Ostatecznie kluczem jest komunikacja
143. Streszczenie
144. Najważniejsze terminy
145. Pytania sprawdzające

Zobacz spis treści

---