Miejsko-Gminna Biblioteka Publiczna

Spis treści:

1. Rozdział 1. Rynek usług transport - spedycja - logistyka (TSL)
2. 1.1. Rynek usług logistycznych
3. 1.1.1. Łańcuch logistyczny
4. 1.1.2. Outsourcing
5. 1.1.3. Przedsiębiorstwa TSL
6. 1.2. Zarządzanie strategiczne usługami logistycznymi
7. 1.2.1. Proces zarządzania wiedzą
8. 1.2.2. Struktury organizacyjne
9. 1.2.3. Zarządzanie poziomem zapasów
10. 1.2.4. Łańcuch wartości dla przedsiębiorstw TSL
11. 1.2.5. Funkcje zarządzania i strategie w przedsiębiorstwach TSL
12. 1.3. Segmenty rynku logistycznego a zachowanie nabywców
13. 1.3.1. Segmentacja rynku konsumentów
14. 1.3.2. Marketing relacji
15. 1.3.3. Segmenty klientów na rynku TSL
16. 1.3.4. Wartość logistyczna a zachowanie klientów
17. 1.4. System informacji marketingowej - telematyka
18. 1.4.1. Informacja marketingowa
19. 1.4.2. Informacja w procesie logistycznym
20. 1.4.3. Elektroniczna wymiana danych
21. 1.4.4. Telematyka
22. Rozdział 2. Instrumenty marketingu usług logistycznych
23. 2.1. Produkt - usługa logistyczna
24. 2.1.1. Model usługi logistycznej
25. 2.1.2. Cechy usługi logistycznej
26. 2.1.3. Marka w usługach logistycznych
27. 2.2. Promocja usług logistycznych
28. 2.2.1. Komunikacja marketingowa
29. 2.2.2. Sprzedaż osobista
30. 2.2.3. Reklama
31. 2.2.4. Public relations
32. 2.2.5. Marketing bezpośredni
33. 2.2.6. Promocja sprzedaży przez internet
34. 2.3. Dystrybucja w usługach logistycznych
35. 2.3.1. Strumienie w dystrybucji
36. 2.3.2. Typy kanałów marketingowych
37. 2.3.3. Rodzaje kanałów marketingowych
38. 2.3.4. Funkcje dystrybucji
39. 2.3.5. Strategie dystrybucji
40. 2.3.6. Logistyka dystrybucji
41. 2.4. Cena usługi logistycznej
42. 2.4.1. Problem ustalania wysokości cen
43. 2.4.2. Metody wyznaczania cen
44. 2.4.3. Oferty cenowe usług logistycznych
45. 2.5. Funkcje personelu w przedsiębiorstwie TSL
46. 2.5.1. Zasoby ludzkie
47. 2.5.2. Zarządzanie personelem
48. 2.5.3. Personel w usługach logistycznych
49. 2.6. Proces usług logistycznych
50. 2.6.1. Proces świadczenia usługi
51. 2.6.2. Determinanty procesu
52. 2.6.3. Proces obsługi klienta
53. 2.6.4. Logistyczna obsługa klienta
54. 2.6.5. Fazy i mierniki procesu obsługi klienta
55. 2.7. Jakość w usługach logistycznych
56. 2.7.1. Koncepcja jakości
57. 2.7.2. Kompleksowe zarządzanie jakością
58. 2.7.3. Jakość w logistyce
59. Rozdział 3. Kreowanie wizerunku operatora logistycznego
60. 3.1. CSR - odpowiedzialność społeczna operatorów logistycznych
61. 3.1.1. Zrównoważony łańcuch dostaw
62. 3.1.2. Ekologistyka
63. 3.1.3. Działania CSR u operatorów logistycznych
64. 3.2. Logistyka ładunków niebezpiecznych przez operatorów logistycznych
65. 3.2.1. Towary niebezpieczne
66. 3.2.2. Odpowiedzialność przewoźnika
67. 3.2.3. Logistyka ADR
68. 3.3. Logistyka imprez sportowych
69. 3.3.1. Obsługa klienta - zawodnika, klubu
70. 3.3.2. Łańcuch dostaw w organizacji zawodów
71. 3.3.3. Rola operatora w logistyce zawodów
72. 3.4. Wizerunek wybranych przedsiębiorstw TSL
73. 3.4.1. Konkurowanie marką
74. 3.4.2. Benchmarking

Zobacz spis treści

---