Miejsko-Gminna Biblioteka Publiczna

Spis treści:

1. O autorze
2. Wstęp
3. Część pierwsza. Spory, rozwiązywanie konfliktów i mediacja
4. Rozdział 1. Metody zarządzania sporami i konfliktami oraz ich rozwiązywania
5. Spór pomiędzy Whittamore‘em a Singsonem
6. Metody i procedury zarządzania konfliktem i rozwiązywania go
7. Rozdział 2. Proces mediacji. Role i funkcje mediatora, metody i procedury mediacji
8. Definicja mediacji
9. Kilka wariantów relacji pomiędzy mediatorem a stronami i rodzaju udzielanego im wsparcia
10. Zróżnicowanie mediacji pod względem adresatów, punktu ciężkości, głębi interwencji i stopnia aktywności
11. "Szkoły" mediacji
12. Zanim przejdziemy dalej
13. Rozdział 3. Praktyka mediacji
14. Historyczne i kulturowe korzenie mediacji: praktyki religijne i zwyczajowe
15. Współczesna praktyka mediacji
16. Mediacja na świecie
17. Rozdział 4. Analiza konfliktu. Poszukiwanie przyczyn konfliktu i możliwości współpracy
18. Krąg konfliktu. Przyczyny sporów i możliwości współpracy
19. Czynniki stanowiące źródła konfliktu i możliwości współpracy
20. Opcje zrozumienia i porozumienia oraz wyniki
21. Rozdział 5. Negocjacje a rozwiązywanie konfliktu
22. Negocjacje transakcyjne i zmierzające do rozwiązania konfliktu
23. Postępowanie mediatora w zależności od ukierunkowania negocjacji i przyjętych w nich procedur
24. Część druga. Przygotowania do skutecznej mediacji
25. Rozdział 6. Proces mediacji w ujęciu ogólnym
26. Etapy procesu mediacji
27. Etapy, cele, zadania i czynności w trakcie przygotowań do mediacji
28. Etapy, cele, zadania i czynności w trakcie sesji mediacyjnej
29. Rozdział 7. Nawiązywanie wstępnych kontaktów ze stronami sporu
30. Zadania mediatora na etapie włączania się w spór
31. Praktyczna strona włączania się mediatora
32. Rozdział 8. Gromadzenie i analiza podstawowych informacji
33. Ramy pojęciowe analizy
34. Terminy gromadzenia danych
35. Osoba gromadząca dane
36. Sposoby przeprowadzania wywiadów
37. Metody gromadzenia danych
38. Strategie gromadzenia danych
39. Metody przeprowadzania wywiadów
40. Procedury i umiejętności komunikowania się i przeprowadzania wywiadów
41. Zapisywanie informacji
42. Gromadzenie danych przez współmediatorów i w sporach z udziałem wielu stron
43. Analiza konfliktu
44. Przedstawianie danych i wyników analizy stronom sporu
45. Podjęcie kluczowej decyzji w sprawie przystąpienia do mediacji lub zrezygnowania z niej
46. Rozdział 9. Opracowanie planu mediacji
47. Uczestnicy negocjacji
48. Miejsce negocjacji
49. Urządzenie pomieszczenia
50. Ogólne uwagi w sprawie opracowania planu mediacji
51. Szczegółowy plan rozpoczęcia pierwszej wspólnej sesji mediacyjnej
52. Przemyślenie kwestii wzajemnego edukowania się stron
53. Opracowanie strategii radzenia sobie z sytuacjami patowymi
54. Część trzecia. Prowadzenie produktywnych spotkań mediacyjnych
55. Rozdział 10. Rozpoczęcie mediacji
56. Przywitanie stron
57. Przedstawienie się i wystąpienia otwierające
58. Wystąpienie otwierające i omówienie różnych aspektów procesu mediacji
59. Odmienności kulturowe
60. Rozdział 11. Przedstawienie wyjściowych punktów widzenia stron i opracowanie porządku postępowania
61. Wystąpienia otwierające stron
62. Ułatwianie komunikacji i wymiany informacji podczas wystąpień otwierających
63. Wytwarzanie pozytywnego klimatu emocjonalnego
64. Warianty kulturowe wystąpień otwierających
65. Sformułowanie kwestii i ustalenie porządku obrad
66. Określanie i formułowanie kwestii
67. Zmienne formułowania i przeformułowywania kwestii
68. Formułowanie i przeformułowywanie szeroko ujętych obszarów tematycznych dyskusji
69. Opracowanie porządku obrad
70. Kłopoty z formułowaniem kwestii i opracowywaniem porządku obrad
71. Aspekty kulturowe opracowywania porządku obrad
72. Rozdział 12. Wzajemne edukowanie się stron w sprawie problemów, potrzeb i interesów oraz formułowanie problemów do rozwiązania
73. Jakie informacje trzeba przedstawiać i wymieniać
74. Gdzie należy przedstawiać i wymieniać informacje
75. Wspieranie produktywnego przedstawiania i owocnej wymiany informacji
76. Trudności przy wskazywaniu potrzeb i interesów
77. Pielęgnowanie pozytywnego nastawienia do badania interesów
78. Procedury wspomagania stron przedstawiających i wyjaśniających sobie nawzajem swoje potrzeby i interesy
79. Bezpośrednie procedury określania interesów
80. Pozycje, interesy i blef
81. Wskazywanie interesów, akceptacja i porozumienie
82. Wspólne sformułowanie problemu
83. Aspekty kulturowe
84. Rozdział 13. Generowanie opcji i rozwiązywanie problemu
85. Uświadamianie stronom zapotrzebowania na wiele opcji
86. Odwodzenie stron od pozycji niemożliwych do przyjęcia
87. Ogólne metody i strategie generowania opcji
88. Ogólne strategie generowania opcji
89. Szczegółowe procedury generowania opcji
90. Fora generowania opcji
91. Generowanie opcji w sporze Whittamore-Singson
92. Kwestie kulturowe
93. Rozdział 14. Ocena i dopracowanie opcji porozumienia
94. Ocena przedziałów zgody, pozycji i opcji
95. Kryteria i procedury oceny
96. Rozpoznawanie i wzmacnianie dodatniego wspólnego przedziału zgody
97. Przegląd możliwych wyników konfliktu
98. Dopracowywanie opcji
99. Ocena i dopracowywanie opcji w sporze Whittamore-Singson
100. Aspekty kulturowe
101. Rozdział 15. Osiągnięcie porozumienia i zamknięcie sprawy
102. Strategie osiągania ostatecznego porozumienia
103. Stopniowa zbieżność
104. Powiązania, wymiana i wspólne wypracowanie porozumień pakietowych
105. Formuły i porozumienia co do zasady
106. Skok do porozumienia
107. Środki proceduralne rozwiązywania kwestii rzeczowych
108. Metody kompleksowe
109. Rola mediatora w rozpoznawaniu i potwierdzaniu porozumienia
110. Rzeczowe zamknięcie sprawy i sformalizowanie porozumienia
111. Zamknięcie proceduralne
112. Zamknięcie psychologiczne i przedefiniowanie relacji pomiędzy stronami
113. Zamknięcie, rytuał i symboliczne zakończenie konfliktu
114. Osiągnięcie porozumienia i zamknięcie w sporze Whittamore-Singson
115. Aspekty kulturowe
116. Rozdział 16. Wdrożenie i monitorowanie porozumień
117. Zamknięcie proceduralne, wdrażanie i monitorowanie
118. Kryteria stosowania się do porozumienia i jego wdrażania
119. Monitorowanie wykonania porozumienia
120. Zapisy dotyczące rozwiązywania przyszłych sporów i odnośne procedury
121. Wdrażanie i monitorowanie porozumienia w sporze Whittamore-Singson
122. Kulturowe aspekty monitoringu
123. Część czwarta. Strategie postępowania w sytuacjach szczególnych
124. Rozdział 17. Strategie postępowania w sytuacjach szczególnych
125. Spotkania na osobności
126. Wyczucie czasu i nieprzekraczalne terminy
127. Zarządzanie nieprzekraczalnymi terminami przez mediatora
128. Oddziaływanie mediatora
129. Zarządzanie procesem negocjacji
130. Równowaga sił pomiędzy stronami
131. Mediacja, kultura i płeć
132. Nadrzędne strategie podejścia do dawnych, obecnych i przyszłych przyczyn konfliktu
133. Metody mediacji w sporach dotykających głębokich przekonań lub wartości
134. Powstrzymywanie się mediatora od prób zmiany przekonań lub wartości
135. Wymiana poszanowania różnych przekonań i wartości lub przekładanie ich na interesy
136. Wytwarzanie przez mediatora napięć pomiędzy przekonaniami i wartościami wyznawanymi przez jedną stronę
137. Ujawnienie wspólnych nadrzędnych przekonań, wartości lub zasad albo stworzenie nowych
138. Przedstawienie konfliktu przekonań i wartości do rozstrzygnięcia stronie trzeciej
139. Rozdział 18. Strategie mediacji z udziałem wielu stron
140. Zespoły w negocjacjach
141. Typy rzeczników
142. Negocjacje z udziałem wielu stron - fora, schematy i procedury
143. Zespoły a ich mocodawcy
144. Część piąta. Doskonalenie praktyki mediacji
145. Rozdział 19. Doskonalenie praktyki mediacji
146. Kodyfikacja praktyki mediacji oraz literatura przedmiotu
147. Formalne szkolenia, studia uniwersyteckie, dyplomy
148. Prywatni niezależni praktycy oraz organizacje świadczące profesjonalne usługi mediacyjne
149. Stowarzyszenia profesjonalistów z dziedziny mediacji i rozwiązywania sporów
150. Kodeksy etyczne i standardy postępowania zawodowego
151. Specjalizacje zawodowe
152. Regulacje dotyczące podejmowania działalności i wykonywania zawodu
153. Dodatek A. Zasady profesjonalnej praktyki
154. Dodatek B. Porozumienie w sprawie usług mediacyjnych
155. Dodatek C. Lista kontrolna otwierającego wystąpienia mediatora
156. Dodatek D. Formularz dokumentacji porozumienia
157. Literatura
158. Spis ilustracji i tabel
159. Indeks

Zobacz spis treści

---