Miejsko-Gminna Biblioteka Publiczna

Spis treści:

1. ROZDZIAŁ 1. Wprowadzenie: "Klient nasz pan"
2. 1.1. Wartość życiowa klienta
3. 1.2. Podporządkowanie strategii zarządzania klientami wskaźnikowi CLV
4. ROZDZIAŁ 2. Maksymalizacja zyskowności
5. 2.1. Programy lojalnościowe
6. 2.2. Jakie wyniki zapewniają w rzeczywistości lojalni klienci?
7. 2.3. Czy lojalni klienci zapewniają zyski?
8. 2.4. Obalenie mitów
9. 2.5. Błędy popełniane przez firmy
10. 2.6. Trudności w pomiarze lojalności
11. 2.7. Kiedy przestać inwestować w klienta?
12. ROZDZIAŁ 3. Wskaźniki wyboru klienta
13. 3.1. Wskaźniki tradycyjne
14. 3.2. Potrzeba zastosowania wskaźnika opartego na danych prognozowanych.
15. 3.3. Wprowadzenie do wartości życiowej klienta CLV
16. 3.4. Zaawansowany model kalkulacji CLV
17. ROZDZIAŁ 4. Zarządzanie zyskownością klientów
18. 4.1. Typowe determinanty CLV
19. 4.2. Studium przypadku relacji B2B
20. 4.3. Studium przypadku relacji B2C w branży detalicznej
21. ROZDZIAŁ 5. Maksymalizacja zyskowności klientów
22. 5.1. Kolo fortuny
23. 5.2. Wybór klientów
24. 5.3. Równoczesne zarządzanie lojalnością i zyskownością
25. 5.4. Optymalna alokacja zasobów
26. 5.5. Dostarczanie właściwego produktu właściwemu klientowi we właściwym czasie
27. 5.6. Zapobieganie odpływowi klientów
28. 5.7. Zarządzanie klientami wielokanałowymi
29. 5.8. Związek pomiędzy inwestowaniem w markę a zyskownością klienta
30. 5.9. Pozyskiwanie klientów przynoszących zyski
31. 5.10. Wirusowe strategie marketingowe
32. 5.11. Orientacja na relacje
33. 5.12. Przyszłość dyscypliny zarządzania klientami
34. 5.13. Siła CLV i koło fortuny
35. ROZDZIAŁ 6. Jednoczesne zarządzanie lojalnością i zyskownością
36. 6.1. Lojalność w zachowaniu i nastawieniu
37. 6.2. Segmentacja klientów
38. 6.3. Schemat budowania i utrzymywania lojalności
39. 6.4. Rozwijanie lojalności w nastawieniu
40. 6.5. Łączenie lojalności z zyskownością
41. 6.6. Zastosowanie schematu
42. 6.7. Ewolucja programów lojalnościowych
43. ROZDZIAŁ 7. Optymalna alokacja zasobów pomiędzy strategie marketingowe i strategie komunikacji
44. 7.1. Kanały komunikacji
45. 7.2. Rodzaj i częstotliwość komunikacji
46. 7.3. Strategia alokacji zasobów a maksymalizacja CLV
47. 7.4. Studium przypadku: optymalna alokacja zasobów
48. ROZDZIAŁ 8. Kierowanie właściwych produktów do właściwych klientów we właściwym czasie
49. 8.1. Co robią firmy?
50. 8.2. Pytanie "co dalej"?
51. 8.3. Zintegrowane podejście do prognozowania zachowań klientów
52. 8.4. Zwiększanie współczynnika sprzedaży wiązanej - droga do zyskowności
53. ROZDZIAŁ 9. Zapobieganie odpływowi klientów
54. 9.1. Skutki odpływu klientów
55. 9.2. Studium przypadku: branża telekomunikacyjna
56. 9.3. Zapobieganie odpływowi klientów
57. ROZDZIAŁ 10. Zarządzanie klientami wielokanałowymi
58. 10.1. Najpierw poszukiwania, potem zakupy
59. 10.2. Identyfikacja klientów wielokanałowych
60. 10.3. Czy kupujący za pośrednictwem wielu kanałów przynoszą większe zyski?
61. 10.4. Określanie kolejnego kanału, który zostanie zaakceptowany przez klienta
62. 10.5. Czy klienci wielokanałowi przynoszą większe zyski?
63. 10.6. Czy kolejność akceptacji kanałów ma znaczenie?
64. 10.7. Zarządzanie zasobami w wielu kanałach
65. ROZDZIAŁ 11. Powiązanie inwestycji w budowę marki z zyskownością klientów
66. 11.1. Zbiorcza a indywidualna wartość marki
67. 11.2. Schemat powiązania wartości marki z CLV
68. 11.3. Jak powiązać wartości IBV i CLV
69. ROZDZIAŁ 12. Pozyskiwanie klientów przynoszących zyski
70. 12.1. Trudności przy wyborze odpowiedniego poziomu pozyskania i utrzymania klientów
71. 12.2. Sposób na zrównoważenie procesów pozyskania i utrzymania: ARPRO
72. 12.3. Strategia maksymalizacji zysku - ARPRO
73. 12.4. Czy ważniejsze są wydatki na pozyskanie, czy na utrzymanie klientów?
74. 12.5. Maksymalny zysk, prawdopodobieństwo pozyskania i czas trwania relacji
75. ROZDZIAŁ 13. Zarządzanie referencjami klientów
76. 13.1. Wartość referencji klienta
77. 13.2. Obliczanie CRV dla typowego klienta
78. 13.3. Czy istnieje związek między CLV i CRV?
79. 13.4. Typowe zjawiska rynkowe
80. 13.5. Wskazówki dla menedżerów
81. ROZDZIAŁ 14. Trudności organizacyjne i wdrożeniowe
82. 14.1. Trudności organizacyjne
83. 14.2. Trudności wdrożeniowe
84. ROZDZIAŁ 15. Przyszłość dyscypliny zarządzania klientami
85. 15.1. Grupy klientów
86. 15.2. Strategie marketingowe
87. 15.3. Powiązanie strategii marketingowych z odpowiednimi grupami klientów

Zobacz spis treści

---