Miejsko-Gminna Biblioteka Publiczna

Spis treści:

1. Wstęp do wydania polskiego
2. Wstęp
3. 1.Organizowanie strumienia wartości
4. Wielofunkcyjne zespoły obsługujące strumienie wartości
5. Definiowanie ról według strumienia wartości wewnątrz działu
6. Organizowanie działań dla jednostki zgodnie ze strumieniem wartości
7. Podsumowanie
8. 2.Standaryzacja pracy w biurze i usługach
9. Czym jest praca standaryzowana i jaki jest jej cel
10. Elementy składowe pracy standaryzowanej
11. "Co"
12. Punkty kluczowe - "jak" i "dlaczego"
13. Czas trwania i moment wykonania czynności
14. Wizualizacja pracy standaryzowanej
15. Korzyści
16. Tworzenie standardów pracy krok po kroku
17. Podsumowanie
18. 3.Tworzenie przepływu w procesach biurowych i usługowych
19. Warianty przepływu w procesach biurowych i usługach
20. Łączenie zadań
21. Przepływ ciągły przez różne komórki
22. Przetwarzanie równoległe
23. Projektowanie przepływu dla procesów biurowych i usług
24. Identyfikacja działań
25. Określenie zapotrzebowania
26. Określenie wymaganych zasobów
27. Identyfikacja ról i zakresu odpowiedzialności, włączając w to pracę standaryzowaną
28. Określenie potrzeb szkoleniowych
29. Opracowanie technik zarządzania wizualnego
30. Typowe rezultaty
31. Podsumowanie
32. Stworzenie zrównoważonego systemu ssącego w biurze
33. Typy systemu ssącego
34. Widoczność kolejki
35. Ustalanie limitów dla kolejek
36. Ustalenie zasad decyzyjnych
37. Sygnały wizualne
38. Równoważenie systemu
39. Wdrażanie systemu ssącego krok po kroku
40. Krok 1. Identyfikacja miejsc, w których tworzą się kolejki
41. Krok 2. Zapewnienie widoczności kolejki
42. Krok 3. Ustalenie limitów dla kolejki
43. Krok 4. Ustalenie zasad decyzyjnych dla kolejki
44. Krok 5. Szkolenie pracowników
45. Krok 6. Monitorowanie systemu
46. Korzyści płynące z systemu ssącego w biurze i usługach
47. Podsumowanie
48. 5.Zarządzanie wizualne w biurze i usługach
49. Tło
50. Metody zarządzania wizualnego
51. Elementy zarządzania wizualnego
52. Jaki jest cel i funkcja danego obszaru?
53. Jakie zadania są tam wykonywane?
54. Skąd pracownicy wiedzą, co robić?
55. Skąd pracownicy wiedzą, jak wykonywać pracę?
56. Skąd pracownicy wiedzą, jak sobie radzą?
57. Co się dzieje, jeśli wyniki nie spełniają wymogów?
58. Uwzględnienie ciągłego doskonalenia w zarządzaniu wizualnym
59. Podsumowanie
60. 6.Narzędzia Lean w procesach biurowych i usługowych
61. Organizacja miejsca pracy albo 5S
62. Zapobieganie błędom
63. Pojęcia i definicje
64. Techniki zapobiegania błędom
65. Metody zapobiegania błędom i przykłady ich zastosowania
66. System naprowadzania
67. Szablon/lista kontrolna
68. Czytniki i czujniki optyczne
69. Narzędzia liczące
70. System wykrywania niewłaściwego miejsca
71. Definiowanie sekwencji
72. Standaryzacja i poprawianie
73. Wskaźnik istotnych warunków
74. System wykrywania dostaw
75. Bramka/bariera
76. Czujniki
77. "Uodpornienie" systemu zapobiegania błędom
78. Szybkie przezbrojenie
79. 7.Zastosowanie Lean w różnych komórkach funkcyjnych
80. Dział sprzedaży i marketingu
81. Stabilizacja w dziale sprzedaży i marketingu
82. Standaryzacja procesów sprzedaży i marketingu
83. Wizualizacja procesów sprzedaży i marketingu
84. Doskonalenie procesów sprzedaży i marketingu
85. Dział zakupów
86. Stabilizacja w dziale zakupów
87. Standaryzacja procesów zakupów
88. Wizualizacja procesów zakupów
89. Doskonalenie procesów zakupów
90. Dział rachunkowości
91. Stabilizacja w dziale rachunkowości
92. Standaryzacja procesów rachunkowości
93. Wizualizacja procesów rachunkowości
94. Doskonalenie procesów rachunkowości
95. Dział obsługi klienta
96. Stabilizacja w dziale obsługi klienta
97. Standaryzacja procesów obsługi klienta
98. Wizualizacja obsługi klienta
99. Doskonalenie procesów obsługi klienta
100. Dział kadr (HR)
101. Stabilizacja w dziale kadr
102. Standaryzacja procesów kadrowych
103. Wizualizacja procesów kadrowych
104. Doskonalenie procesów kadrowych
105. Podsumowanie
106. 8.Przywództwo w szczupłej organizacji
107. Kierowanie procesem ciągłego doskonalenia (PDCA)
108. Mentoring
109. Spacer po zakładzie (gemba walk)
110. Pomiary wyników
111. Uznanie
112. Podsumowanie
113. Zbiór narzędzi jakości
114. Formularze

Zobacz spis treści

---

---