![book](images/brak4.jpg)
![book](images/brak4.jpg)
Podręcznik pilota wycieczek : warsztat praktyczny
"Podręcznik pilota wycieczek" to kompendium wiedzy na temat pilotażu wycieczek krajowych i zagranicznych. Jego najważniejszym atutem jest opis praktycznego warsztatu pracy pilota wycieczek! Podręcznik składa się z 12 rozdziałów zapoznających kandydata na pilota wycieczek z poszczególnymi fazami realizowanej imprezy turystycznej.
Odpowiedzialność: | Radosław Szafranowicz-Małozięć. |
Hasła: | Piloci wycieczek - praca Turystyka - organizacja Wycieczki - organizacja Podręczniki |
Adres wydawniczy: | Warszawa : Wydawnictwo Kadry Turystyki, cop. 2015. |
Opis fizyczny: | 482 s. : il. kolor. ; 21 cm. |
Uwagi: | Bibliogr. s. 481, netogr. s. 482, wykaz aktów prawnych s. 481-482. |
Skocz do: | Dodaj recenzje, komentarz |
- ROZDZIAŁ 1. ZAWÓD PILOTA WYCIECZEK
- 1.1. Uwarunkowania prawne
- 1.1.1. Polskie uwarunkowania prawne
- 1.1.2. Deregulacja zawodu pilota wycieczek
- 1.1.3. Zagraniczne uwarunkowania prawne
- 1.2. Zadania pilota wycieczek
- 1.3. Kształcenie zawodowe
- 1.3.1. Autoanaliza
- 1.3.2. Kursy dla kandydatów na pilotów wycieczek
- 1.3.3. Doskonalenie kompetencji zawodowych
- 1.3.4. Certyfikaty
- 1.3.5. Polska Rama Kwalifikacji
- 1.4. Specjalizacje
- 1.5. Rynek pracy
- 1.6. Rekrutacja
- 1.6.1. Wymagania
- 1.6.2. Rozmowa kwalifikacyjna
- 1.6.3. Assessment center
- 1.6.4. Przyjęcie oferty pracy
- 1.7. Zatrudnienie
- 1.7.1. Staż
- 1.7.2. Umowa zlecenie
- 1.7.3. Umowa o pracę
- 1.7.4. Działalność gospodarcza
- 1.7.5. Zlecenie i upoważnienie
- 1.7.6. Odpowiedzialność pilota wycieczek
- 1.8. Wynagrodzenie
- 1.8.1. Wysokość
- 1.8.2. Rozliczenie kosztów osobowych
- 1.9. Stowarzyszenia branżowe
- ROZDZIAŁ 2. PRZYGOTOWANIE DO OBSŁUGI IMPREZY TURYSTYCZNEJ
- 2.1. Wiedza
- 2.1.1. Wiedza organizacyjna
- 2.1.2. Wiedza merytoryczna
- 2.1.3. Źródła wiedzy
- 2.2. Odprawa pilota wycieczek
- 2.2.1. Dokumenty
- 2.2.2. Informacje
- 2.2.3. Materiały
- 2.2.4. Pieniądze służbowe
- 2.3. Rezerwacje
- 2.3.1. Miejsca i obiekty
- 2.3.2. Lokalni przewodnicy
- 2.3.3. Program fakultatywny
- 2.4. Pakiety informacyjne
- 2.5. Bagaż pilota wycieczek
- ROZDZIAŁ 3. OBSŁUGA IMPREZ AUTOKAROWYCH
- 3.1. Przed wyjazdem
- 3.2. Podstawienie autokaru
- 3.3. Kontrola autokaru
- 3.4. Powitanie przed autokarem
- 3.4.1. Komunikat powitalny przed autokarem
- 3.4.2. Sprawdzanie obecności i przydział miejsc
- 3.4.3. Pakowanie bagażu
- 3.5. Powitanie w autokarze
- 3.5.1. Przywitanie
- 3.5.2. Zasady bezpieczeństwa
- 3.5.3. Budowanie atmosfery
- 3.5.4. Wyposażenie autokaru
- 3.5.5. Trasy i postoje
- 3.5.6. Organizacja programu podstawowego
- 3.5.7. Opcje programu fakultatywnego
- 3.5.8. Kontakt z pilotem i pakiety powitalne
- 3.6. Animacja grupy
- 3.6.1. Filmy
- 3.6.2. Muzyka
- 3.6.3. Konkursy i quizy
- 3.6.4. Gry i zabawy
- 3.6.5. Zadania
- 3.6.6. Wydarzenia
- 3.6.7. Integracja
- 3.7. Postoje
- 3.8. Czas pracy kierowców
- 3.8.1. Jeden kierowca
- 3.8.2. Dwóch kierowców
- 3.9. Współpraca z kierowcami
- 3.1O. Mapy i urządzenia nawigacyjne
- 3.11. Opłaty drogowe
- 3.11.1. Bramki
- 3.11.2. Winiety
- 3.11.3. Urządzenia pokładowe
- ROZDZIAŁ 4. OBSŁUGA IMPREZ LOTNICZYCH
- 4.1. Przed wyjazdem
- 4.2. Rekonesans na lotnisku
- 4.3. Powitanie uczestników imprezy
- 4.3.1. Sprawdzenie obecności
- 4.3.2. Komunikat powitalny
- 4.4. Odprawa celna (customs)
- 4.5. Odprawa biletowo-bagażowa (check-in)
- 4.5.1. Sposób odprawy
- 4.5.2. Bilet lotniczy
- 4.5.3. Bagaż
- 4.5.4. Karta pokładowa
- 4.5.5. Dokumenty
- 4.5.6. Programy lojalnościowe
- 4.6. Konrola bezpieczeństwa (security)
- 4.6.1. Kontrola
- 4.6.2. Bagaż
- 4.7. Odprawa graniczna dokumentów
- 4.8. Strefa pasażerska (a/r s/de)
- 4.9. Wyjście do samolotu (gate)
- 4.10. Nieregularności w locie pasażera
- 4.10.1. Prawo do opieki
- 4.10.2. Prawo do odszkodowania
- 4.10.3. Prawo do zwrotu pełnej ceny biletu
- 4.10.4. Prawo do zwrotu części ceny biletu
- 4.10.5. Prawo do zmiany planu podróży
- 4.10.6. Prawo do informacji o prawach pasażera
- 4.10.7. Prawo do informacji o tożsamości przewoźnika
- 4.10.8. Prawo do złożenia skargi na przewoźnika lotniczego
- 4.11. Przelot
- 4.12. Przylot
- 4.13. Nieregularności w przewozie bagażu
- 4.13.1. Bagaż uszkodzony
- 4.13.2. Bagaż opóźniony
- ROZDZIAŁ 5. LOGISTYKA PODRÓŻY
- 5.1. Informacje
- 5.1.1. Serwis "Polak za granicą"
- 5.1.2. Serwis "Turystyka bez ryzyka"
- 5.1.3. Serwis "Granica"
- 5.1.4. Serwis "Odyseusz"
- 5.2. Dokumenty
- 5.2.1. Dowód osobisty
- 5.2.2. Paszport
- 5.2.3. Wizy
- 5.2.4. Formularze, deklaracje, karty
- 5.2.5. Szczepienia
- 5.3. Przepisy celne
- 5.3.1. Towary przewożone z Unii Europejskiej
- 5.3.2. Towary przewożone z pozostałych krajów
- 5.3.3. Wartości dewizowe
- 5.3.4. Tax Free
- 5.4. Ograniczenia w przewozie
- 5.4.1. Żywność
- 5.4.2. Produkty lecznicze
- 5.4.3. Zwierzęta
- 5.4.4. Rośliny
- 5.4.5. Okazy gatunków zagrożonych wyginięciem (CITES)
- 5.4.6. Zabytki
- 5.5. Granice
- 5.5.1. Odprawa "wspólna"
- 5.5.2. Odprawa "indywidualna"
- 5.6. Telekomunikacja
- 5.6.1. Karta sim polskiego operatora telekomunikacyjnego
- 5.6.2. Karta sim zagranicznego operatora telekomunikacyjnego
- 5.6.3. Karty roamingowe
- ROZDZIAŁ 6. ZAKWATEROWANIE
- 6.1. Przed dojazdem do obiektu noclegowego
- 6.2. Zakwaterowanie w obiekcie noclegowym
- 6.2.1. Metoda kwaterowania
- 6.2.2. Formalności i uzgodnienia
- 6.2.3. Kwaterowanie
- 6.3. Kategoryzacja obiektów noclegowych
- 6.3.1. Kategoryzacja obiektów noclegowych w Polsce
- 6.3.2. Kategoryzacja obiektów noclegowych za granicą
- 6.4. Pobyt w obiekcie noclegowym
- 6.4.1. Serwis hotelowy
- 6.4.2. Wyżywienie
- 6.4.3. Bezpieczeństwo
- 6.4.4. Zachowanie
- 6.5. Wykwaterowanie z obiektu noclegowego
- ROZDZIAŁ 7. ORGANIZACJA DNIA
- 7.1. Plan dnia
- 7.1.1. Informacja
- 7.1.2. Zmiana programu na prośbę uczestników
- 7.1.3. Zmiana programu przez organizatora
- 7.1.4. Program fakultatywny
- 7.2. Transport
- 7.3. Przewodnik
- 7.3.1. Zamówienie usługi
- 7.3.2. Współpraca
- 7.4. Obiekty
- 7.4.1. Organizacja zwiedzania
- 7.4.2. Zwiedzanie indywidualne i grupowe
- 7.5. Przerwy
- 7.5.1. Organizacja przerw
- 7.5.2. Spóźnienia
- 7.6. Posiłki
- 7.6.1. Posiłki gwarantowane i opcjonalne
- 7.6.2. Współpraca z restauratorem
- ROZDZIAŁ 8. PILOT W ROLI PRZEWODNIKA
- 8.1. Prowadzenie trasy autokarowej
- 8.1.1. Obecność
- 8.1.2. Miejsce pilota
- 8.1.3. Bezpieczeństwo
- 8.1.4. Mikrofon
- 8.1.5. Współpraca z kierowcą
- 8.1.6. Wskazywanie atrakcji
- 8.2. Prowadzenie trasy pieszej
- 8.2.1. Tempo
- 8.2.2. Ustawienie grupy
- 8.2.3. Wskazywanie atrakcji
- 8.2.4. Przejście trasy
- 8.2.5. Systemy nagłośnienia
- 8.2.6. Dodatkowi turyści
- ROZDZIAŁ 9. TECHNIKI PREZENTACJI
- 9.1. Skuteczny komentarz
- 9.2. Selekcja informacji
- 9.3. Struktura wypowiedzi
- 9.4. Pytania i odpowiedzi
- 9.5. TopVisualPriority
- 9.6. KISS
- 9.7. Język wypowiedzi
- 9.8. Daty
- 9.9. Liczby
- 9.10. Anegdoty i żarty
- 9.11. Zmysły
- 9.12. Sprzedaż
- ROZDZIAŁ 10. KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA I AUTOPREZENTACJA
- 10.1. Trema
- 10.2. Pierwsze wrażenie
- 10.3. Wizerunek
- 10.3.1. Strój
- 10.3.2. Włosy, makijaż, biżuteria
- 10.3.3. Higiena osobista
- 10.4. Sposób mówienia
- 10.4.1. Treść wypowiedzi
- 10.4.2. Artykulacja
- 10.4.3. Intonacja
- 10.4.4. Tempo
- 10.4.5. Głośność
- 10.4.6. Pauzy
- 10.4.7. Ton
- 10.4.8. Wypełniacze
- 10.4.9. Higiena głosu
- 10.5. Mowa ciała
- 10.5.1. Głowa
- 10.5.2. Twarz
- 10.5.3. Ręce
- 10.5.4. Postawa
- 10.5.5. Dystans
- 10.6. Zachowanie
- 10.6.1. Osobowość
- 10.6.2. Kultura osobista
- 10.6.3. Identyfikacja z pracodawcą
- 10 6.4. Zbytnie skracanie dystansu
- 10 6.5. Dobre zwyczaje
- 10.7. Różnice międzykulturowe
- 10.7.1. Powitanie
- 10.7.2. Wyrażanie uczuć
- 10.7.3. Kontakt wzrokowy
- 10.7.4. Gesty
- 10.7.5. Zachowanie
- ROZDZIAŁ 11. SYTUACJE TRUDNE, NAGŁE I AWARYJNE
- 11.1. Reklamacje
- 11.1.1. Zgłoszenie uchybień
- 11.1.2. Reklamacja
- 11.1.3. Ograniczenia odpowiedzialności
- 11.1.4. Tabela frankfurcka
- 11.2. Ubezpieczenie
- 11.2.1. Europejska Karta Ubezpieczenia Zdrowotnego (EKUZ)
- 11.2.2. Ubezpieczenia związane z wyjazdami zagranicznymi
- 11.2.3. Zgłoszenie szkody
- 11.2.4. Ubezpieczenie pilota wycieczek
- 11.3. Pierwsza pomoc
- 11.3.1. Podstawowe zasady pierwszej pomocy
- 11.3.2. Apteczka pierwszej pomocy
- 11.4. Opieka konsularna
- 11.4.1. Utrata dokumentów
- 11.4.2. Utrata pieniędzy
- 11.4.3. Choroba, wypadek
- 11.4.4. Śmierć
- 11.4.5. Zatrzymanie, aresztowanie, pozbawienie wolności
- 11.4.6. Zaginięcie
- 11.4.7. Sprawy wyłączone z opieki konsularnej
- 11.4.8. Brak polskiego przedstawicielstwa
- ROZDZIAŁ 12. ZAKOŃCZENIE I ROZLICZENIE IMPREZY
- 12.1. Rozliczenie z klientem
- 12.2. Pożegnanie z grupą
- 12.3. Raport
- 12.4. Rozliczenie z touroperatorem
Zobacz spis treści
Sprawdź dostępność, zarezerwuj (zamów):
(kliknij w nazwę placówki - więcej informacji)