Savoir-vivre w administracji
Odpowiedzialność: | Grzegorz Myśliwiec. |
Hasła: | Administracja - etyka Kultura pracy Obyczaje towarzyskie Poradniki |
Adres wydawniczy: | Warszawa : Infor Ekspert, 2010. |
Opis fizyczny: | 175, [1] s. : il. kolor. ; 21 cm. |
Uwagi: | U góry okł.: Poleca Gazeta Samorządu i Administracji. Bibliogr. s. 173-174. |
Skocz do: | Inne pozycje tego autora w zbiorach biblioteki |
Dodaj recenzje, komentarz |
- ROZDZIAŁ I. Precedencja, czyli kto bardziej godny szacunku
- 1.1. Gmina
- 1.2. Powiat
- 1.3. Województwo
- 1.4. Kraj
- 1.5. Precedencja kościelna, dyplomatyczna,stowarzyszeń i innych środowisk
- ROZDZIAŁ 2. Uniwersalne zasady w odniesieniu do sytuacji
- 2.1. Pozdrawianie i ukłony
- 2.1.1. Witanie z elegancją
- 2.1.2. Witanie w gabinecie lub mała liczba osób
- 2.1.3. Witanie się delegacji
- 2.1.4. Witanie dużej liczby osób
- 2.1.5. Witanie przez całowanie w rękę
- 2.2. Elegancja w ruchu
- 2.2.1. Prowadzenie i towarzyszenie
- 2.2.2. Ustępowanie godniejszemu
- 2.2.3. Pomaganie, wstawanie i usługiwanie gościowi przy stole
- 2.3. Przedstawianie - obowiązek gospodarza
- 2.4. Tytułowanie w rozmowie
- 2.4.1. Trudne nazwiska
- 2.4.2. Tytuły, honory, godności
- ROZDZIAŁ 3. Interesant mile widziany, czyli elegancja komunikacji służbowej
- 3.1. Pierwszy kontakt
- 3.1.1. Sekretariat - wyższy standard obsługi
- interesanta
- 3.1.2. Interesant z klasą
- 3.2. Bilet wizytowy, czyli wizytówka ciągle w cenie
- 3.2.1. Rodzaje wizytówek
- 3.2.2. Napisy na wizytówkach
- 3.2.3. Wręczanie i przyjmowanie wizytówek
- 3.2.4. Wymiana wizytówki
- 3.3. Rozmowa w stylu uprzejmym i w stylu
- urzędowym
- 3.3.1. Język oficjalny czy potoczny?
- 3.3.2. Wyrazy i zwroty obcego pochodzenia
- 3.3.3. Trudne komunikaty ze strony urzędu
- - zaprzeczanie i odmowa
- 3.3.4. Reakcja na ataki słowne wobec osoby
- lub instytucji
- 3.3.5. Przeprosiny - jak to robić elegancko
- 3.4. Uroczystość publiczna zasiadano i stojąca
- 3.5. Wręczanie orderów i odznaczeń
- 3.6. Zebranie i debata publiczna
- 3.6.1. Prowadzenie zebrania - przewodniczenie
- 3.6.2. Odbieranie głosu
- 3.6.3. Zabieranie głosu - sygnalizowanie zabrania
- głosu, walka o głos
- 3.7. Media a savoir-vivre - telefon
- 3.7.1. Odbieranie telefonów w urzędzie
- 3.7.2. Prowadzenie rozmowy. Pauzy. Wyjątkowa uprzejmość
- 3.7.3. Kolizja rozmów - telefon w trakcie rozmowy
- bezpośredniej
- 3.7.4. Kolizja rozmów - drugi telefon
- 3.7.5. Poszerzenie grona słuchaczy. Telekonferencja
- 3.7.6. Rozmowy prywatne w pracy
- 3.7.7. Telefony komórkowe - elektroniczna smycz
- czy posłuszny pomocnik?
- 3.8. Elegancja w korespondencji służbowej
- ROZDZIAŁ 4. Życie biurowe
- 4.1. Komplementowanie - klucz do dobrej atmosfery
- 4.2. Przyjęcie pochwały i komplementu
- 4.3. Krytyka bardzo powściągliwa
- 4.4. Dary, nagrody, prezenty, upominki, kwiaty,
- czyli materialne wyrazy szacunku
- 4.4.1. Upominki między instytucjami
- 4.4.2. Wręczanie kwiatów
- 4.5. Elegancki język ciała - urok mimiki i gracja gestu
- ROZDZIAŁ 5. Wygląd i ubiór w sytuacjach służbowych
- 5.1. Wygląd i ubiór kobiety
- 5.1.1. Kostiumy, garsonki i sukienki
- 5.1.2. Kobieta na służbowym przyjęciu
- 5.2. Wygląd i ubiór mężczyzny
- 5.2.1. Strój wizytowy i smoking
- 5.2.2. Strój wyjściowy - najlepszy przyjaciel
- urzędnika
- 5.2.3. Strój koordynowany, czyli garniturowa
- szczypta luzu
- 5.2.4. Strój weekendowy, czyli elegancja w terenie
- ROZDZIAŁ 6. Spotkania towarzyskie i umacnianie więzi
- społecznych
- 6.1. Kawa i herbata - skromne przyjęcie
- 6.2. Lampka wina i podpisywanie porozumień
- 6.3. Koktajl - krótka forma spotkania "na stojąco"
- 6.4. Lunch roboczy i obiad bufetowy - na siedząco,
- ale mniej oficjalnie
- 6.5. Typy stołów i przydział miejsc
- 6.6. Formy zasiadane: śniadanie, obiad,
- obiad bufetowy
- 6.6.1. Zasady dobierania menu
- 6.6.2. Struktura menu
- 6.6.3. Wino do obiadu
- 6.6.4. Rodzaje kieliszków i temperatura alkoholu
- 6.7. Przemówienia i toasty
Zobacz spis treści
Sprawdź dostępność, zarezerwuj (zamów):
(kliknij w nazwę placówki - więcej informacji)